客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些的经验，不过每个公司的情况都是很不一样的，而且服务的要求，所要做的事情也是有差别的，不过经过部门来组织的一个培训，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且这也是个很好的学习机会，我也是抓住了，认真的培训，多和同事去交流，了解工作里头需要注意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其实最为重要的也是要了解自己要做的事情，同时要有好的服务态度去做好工作，和客户的交流里面，态度是非常的重要，可能你的专业性会让客户认可的，但是如果服务做不好，其实也是会出问题。工作和培训还有和同事们的交流里面，我也是学到了很多关于这个服务的技巧，更明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的想法而做好自己该做的一个服务。

工作开始的时候，也不是那么的适应，一个新的环境，新的岗位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不过我把态度做好了，给客户服务的时候，即使的确一些方面我是比较生涩或者不熟悉的，但是服务的态度我没有丢下，认真尽责的去做好，不懂的我就会问，都是为了更好的去处理好客户的问题，通过一次次的和客户沟通，我也是能更好的熟悉业务，了解工作，同时也是得到了很多客户的一个认可，虽然我的经验的确不是那么的足，但是我的态度，我的认真也是打动了客户，让他们满意。也是让我的工作能更好的去做好了，而这些经验的累积，让我对于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，随着接触客户更多，我也是对于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一样同事教了什么，我就是做什么的，更灵活了，而这些都是一种成长。

的确客服的工作不是那么好做，可能简单的容易入手，但是想要做的满意，做的优秀的确是需要我们不断的累积经验，同时服务的态度一定不能落下的。当然自己也是有一些不足要在今后去改进，做的更好才行。

个人试用心得体会篇2

转眼间，来到华强环保集团已经快一个月了，这是我们大学毕业的第一份工作，也是我们从学校迈向社会的第一步，非常感谢华强能够给我们这样一个展现自己的机会，我们也非常珍惜，但是我们差的还太多，要想在社会上生存，书本上那些知识是远远不够的，虽然我们还没有真正地投入到工作中，但是张总安排的这次考核足以让我们体会到自己的差距。人们说，总结就是一面镜子，可以让人清清楚楚的看清自己的长处与不足，为下一步的工作理清思路，明确目标，只有找到正确的方向，才能避免走更多的弯路。因此，我对这次的业务考核做出如下总结：

1、最基本的礼仪方面做的不到位

拜访顾客时，敲门，应该得到允许后再进入，我们有敲门后直接闯入的习惯，很不礼貌;穿着不能马虎，对一个人的第一印象往往就在于他的外表，礼貌的着装和发型，往往会在初次见面时给自己加分。现在已经参加工作了，不能还像学生时期穿的那么随性，上班就应该着装正式，这也是最基本的礼貌和对客户的尊重。

2、沟通中语气语速不当

在与客户沟通的过程中，客户对我们的产品并不了解，很有可能是第一次听说，所以在介绍过程中语气应该缓和一些，语速要适中，讲的太快很可能导致对方根本听不懂你在讲什么，讲的太慢会让对方感觉我们对自己的业务根本就不熟悉，所以掌握好语气语速也是沟通过程的关键。

3、切勿紧张

记得有这样一句话：拥有自信，就拥有了成功的一半。稍内向的性格，

使我在一些重要的场合中过于紧张，便会给客户留下对自己的产品不自信的感觉，自然成功的几率也会大大下降。

4、熟练掌握公司的业务

无论是销售人员还是技术人员，走出公司去洽谈业务，代表的就是我们华强集团，必须把我们所有的业务都烂熟于心，才能在客户提出问题时及时准确的进行解答。虽然我们现在是对公司有了一定的了解，但还只是片面的，需要学习的东西还很多。

5、应该多谈论一些业务以外的话题

在与客户沟通时，只谈论业务会给人非常乏味的感觉，要把客户当做朋友一样与其交谈，其中穿插一些客户感兴趣的话题，才能使气氛稍微活跃起来，不至于谈话过于沉闷。

6、广学知识，避免词穷

这次的考核，我也从中学会了很多道理，知道了做人最重要的是什么，职业和道德的主次要之分。有人说，工作两年学到的东西比在学校十年还多，现在我才深深地体会到，以后一定要多学习各个方面的知识，以免在与客户交谈过程中遇到四目相对，无话可说的尴尬情景。

总的来说，虽然这次考核自己已经有了一点进步，但是还是不太满意，我会尽自己最大的努力学习和改变，不断的完善自己，在下次的考核中表现出更优异的自己。

个人试用心得体会篇3

这次试用期的除了工作之外，也学习到很多，三个月已经过去了，我还是感觉很有意义的，作为一名xx员工我对这里的工作非常的期待，在这一点上面我也做出了很好的成绩来，试用期的工作当中我确实是做的比较认真的，也通过这短暂的几个月获得了很多成长，毕竟工作是应该要认真对待的，这试用期的工作我也有一番心得。

我深刻的体会到了实习期间，获得了哪些进步，在这试用期的工作期间，我看到了自己的成长，一开始我也遇到了一些问题，我也认真的思考了自己很多方面，对此我也是做出了很多调整，并且在接下来的工作当中，对自己各方面做出更多的调整，这对我而言也是有很大的提高，在这个过程当中我也在虚心的学习，这份工作对我来讲也是有很大的提高，我也感激周围同事对我的认可，通过这样的方式我也确实是得到了非常多的经验积累。

这份工作一直到现在我也觉得很是充实，我也按时的完成好日常的工作，和周围的同事也虚心的学习，这对我也是一个非常大的调整，只有用实际行动去证明自己，这样才能够做的更加认真，我也对自己各个方面保持着一个非常认真的态度，我也对此深有体会，并且在接下来我会做的更好，这是我应该要坚持去做好的，现在回想起来试用期的点点滴滴，我也感触良多，我过去在学校的时候还是缺少实践，所以我对此也是抱有很大的期待，我也一定会继续坚持下去，用一个客观的态度去落实好职责，去接触更多的知识。

我在业务水平上面，还是做的比较认真的，我真切的感受到了这一点，并且也会继续让自己去核实，虽然还是有一些事情做的不够好，但是我愿意去反思，去积累，所以我现在还是感觉很有动力的，工作期间，我也还是感觉能够获得更多的进步，并且在这方面我是在不断的改变，这对我的影响也还是比较大的，在过去的一段时间当中，业务能力得到了进一步的提高，也随着在这样的环境下面一点点积累，让我思路开阔了很多，丰富了我对这一行业的了解，虽然是一个新人，可是我已经做好了深入学习的准备，从陌生到熟悉，我相信自己一定会尽快的适应，然后做的更好一点，相信经历了这次试用期，未来我可以发挥的更好。

个人试用心得体会篇4

我回顾了自己的这半年的学习工作，有很多值得回味和深思的东西。从最初入住白龙潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首体支行的懵懂无知，在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，柜台经理的带领下，在首体支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：

（一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

（三）要扬长避短，不断完善自己

作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训和营销任务。经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且相信自己能为首体支行做出更多的贡献。

（四）工作中存在的不足及今后的打算

虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以及业务中的操作顺序和合规排查等。此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的业务，我还掌握得不够，总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在今后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不断提高己的履岗能力，把自己培养成业务全面的人才。

个人试用心得体会篇5

转眼间，两个月的试用期即将结束，在这段时间里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，从一开始的手忙脚乱到现在的已逐渐适应了周围的生活与工作环境，对销售支持这项工作也逐渐进入了状态。从自身来讲也有了进一步的提高，现将这二个月的工作情况作以下总结：

一、人管方面：

1、通过打电话及参加招聘会的形式，物色销售人员，并为符合条件的应聘者安排面试。

2、对于通过面试的新员工，根据hr的要求为其准备相关入司资料，并系统中为新员工上工号。

3、做好销售人员的考勤工作，以及他们佣金、薪金的计算工作。

二、业管方面：

1、在中信和交通银行的协议签定的过程中，与分公司保持联系，跟踪协议的会签过程，并在协议签定后，在系统中设置相关网点信息，以保证保单的录入，和单子的正常出单。

2、负责日常的收单、审单以及交单工作，并做好每日的业务记录和业务播报，若出现照会等问题单，做好跟踪并及时处理。

3、根据总监的要求，制定渠道经营计划并对费用进行预算管理。

4、负责制定银行与brc人员激励方案，并进行实施与跟踪，并在月末做好费用报销工作。

5、与财务和银行方面做好沟通，在每月月初核对做单情况，计算并及时支付银行手续费。

6、制定有关业务的培训方案，并对培训过程中产生的费用做好报销工作。

7、处理分公司下发的邮件，并完成其安排的任务。

8、做好银保单证的征订，并及时对库存资料做好清点和整理。

9、做好施总安排的各项工作，为我们的销售团队对好后勤支持和服务工作。

作为一个新人，一开始我做事总缺乏计划性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的粗心，也出现过几次错误。但经过这两个月时间的锻炼，我认清到自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平较刚接手时有了长足的进步，开创了工作的新局面。在接下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以能够更好地去用胜任这份工作。

当然在工作中，也存在着一些不足之处，比如处理问题方面，还需要多动动脑子，全面地看待问题，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不过我相信通过以后的工作，我会慢慢熟悉，了解并掌握销售支持这项工作。我会在以后工作过程中，不断努力，不断完善，做到尽善尽美，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

个人试用心得体会篇6

时间一晃而过，转眼间到公司已经几个月了。这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀、指导和帮助中，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，工作上的收获，知识的丰富，经验的增长以及仍然存在的不足作如下总结。以明确来年的目标，盼惩前毖后，在新的几个月中有更好的成绩。

一、主要工作

1、参与了试验检测管理系统的相关工作(x月上旬至x月)

①试验检测软件(旧版)

参与试验检测管理系统(旧版)部分模块功能的开发

参与试验检测管理系统(旧版)功能测试

参与试验检测管理系统(旧版)bug确认及修改

参与试验检测管理系统(旧版)部分安装及售后工作

②试验检测软件(新版)

参与试验检测管理系统(新版)部分模块功能的开发

参与试验检测管理系统(新版)功能测试

参与试验检测管理系统(新版)bug确认及修改

参与试验检测管理系统(新版)表格模板修改

参与试验检测管理系统(新版)部分安装及售后工作

2、参与公路工程项目管理系统质量控制子系统(隧道部分)(x月下旬至今)

参与隧道部分数据库脚本编写

参与隧道部分表格基础功能实现

公路工程项目管理系统质量控制子系统(隧道部分)其他开发仍在进行当中

二、经验教训

1、试验检测管理系统

试验检测管理系统是我来公司参与的第一个项目，也是入职以来投入精力最多的项目。在这个项目中投入精力最多的是表格逻辑关系编写、表格间数据提取及处理，模板表格修改，这个过程中不仅对专业知识有了一定的丰富和提高，还对公路工程相关知识有所了解。在后期对系统进行优化和修改的过程中，不断地和技术人员沟通和交流，不断的学习，使得该系统从当初的bug多，界面不美观不一致的状况得到了明显的改善。

经验：一个好的软件在于软件本身的质量，软件能不能给用户的使用带来方便、软件的界面是否简单大方，不让人反感，软件是否稳定，容易维护、容易扩展。利用语言做软件只是一个程序员的基础，更重要的是能发现问题、认识问题、解决问题，做一个好的软件应该设身处地的站在用户的角度考虑怎么样才能更有利于用户的使用。

教训：做开发要不断的和客户沟通，站在客户的角度思考问题，不能想当然的实现开发功能

2、公路工程项目管理系统质量控制子系统(隧道部分)

试验检测管理系统的开发和优化工作有所突破之后，我参与到了公路工程项目管理系统质量控制子系统(隧道部分)的开发中。这个系统涉及到wcf相关专业知识，这个是我没有接触过的东西，所有在架构的熟悉，代码的编写，功能的开发的过程中遇到一些问题，但同时也学到了更多的知识，在解决问题的同时也学到了很多东西。

经验：wcf的有关要点和应用

教训：做事要重视细节，不能忽略小问题，进行重复工作不能大意，考虑问题要严谨

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