对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为!

对渠道，我们要以诚相待，以理服人!因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的!

另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。

总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。

科三工作人员心得体会篇2

人是需要一些精神的，这种精神体现了一个人做人的品质和做事的态度，作为机关单位的窗口，办公室工作人员具有什么样的精神，代表了整个机关工作人员的素养和形象。对每个人而言，有不同的做人、做事的态度和准则，体现了不同的个性，但作为办公室工作人员，必须要具备作为优秀机关工作人员共有的行为准则，我认为办公室工作人员要具备三种基本的精神，一是注重细节的精神，一是自觉走动的精神，一是积极创新的精神，就是要求每一位办公室工作人员都必须要有认真做事的习惯，有求真务实的作风，有善于思考的能力。通过树立三种精神提升作为一名优秀机关工作人员的品位和境界。

首先，要有注重细节的精神。“慎易以避难，敬细以远大”，“图大者，当谨于微”，“天下大事，必作于细”，这是我们中国的古语，西方也有句谚语“魔鬼在于细节之间”，都说明了细节的重要性，讲究细节就是要有精益求精的认真精神和不折不扣的落实精神。办公室工作包罗万象，事无巨细，事务十分繁杂，但是事情再小，不认真去做，做不好就成为大事，这方面我们有许多值得反思的教训。去年办公室开展读书活动，其中有一本就是《细节决定成败》，不少同志看了书，感受颇深，觉得受益匪浅。细节之所以重要，是因为它决定了事物发展的内部发展规律。有很多成语说明了这个道理，如以小见大、“小不忍则乱大谋”、“千里之堤、溃于蚁穴”、积少成多、集腋成裘等。对我们每个人来说，细节反映了一个人做事的认真程度和对事的责任态度，是不是关注细节，是不是讲究细节，反映了一个人的责任心，直接影响着一个人工作和做事的效果和结果，体现一个人的工作态度和职业素养，决不能有“小节无害”的思想，而应力求做到“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”。

注重细节，就要有认真的精神。认真就是对任何事情都要顶真较真，无论接一个电话、发一个通知、起草一份文稿、养一盆花草，都要树立严谨细致的工作态度，努力杜绝工作中小失误、错误，少出差错，力求完美。今后办公室将继续倡导“十不让”工作作风，即不让各项工作在我手中延误，不让应传信息在我手里中断;不让各种文件在我手中积压;不让各种差错在我手里出现;不让职工群众在我这受冷落;不让歪风邪气在我身上萌发;不让工作效率在我这里下降;不让责任事故在我这里发生;不让企业秘密在我身上泄露;不让桃园形象在我这里受损。做事一丝不苟，决不因自己的工作细节出现问题而给办公室整体工作带来被动。

注重细节，就要有思考的习惯。有句古话说“三思而后行”，“三思”就是做什么事情之前，都要反复思考如何把承办的事做出最佳的效果，避免在任何环节上的失误。周恩来总理是值得我们学习的典范，一次在接待外宾的活动安排中，他特意问迎宾当日的风向问题，并根据风向调整了礼炮的位置，就是怕炮烟和礼花落在外宾身上，这种超前思考的精神，使总理做任何事都十分完美。我们很多同志就缺乏这种精神，做事冲动，不想后果，给工作带来很大被动。文秘人员尤其要培养思考的习惯，因为我们承办上级及领导交办的各项事务，完成效果如何，取决于你的思考能力，否则就会出现许多意想不到的事情，后果是严重的。比如信访，就要有敏锐的观察力，一位群众的上访，往往反映的是一个群体的问题，一个简单的问题背后可能隐藏群发集体的矛盾，如果不把简单问题复杂化，没有超前思考的政治敏锐力，就可能引发大的矛盾，造成严重后果。秘书写文章更需要有敏锐思考的能力，要能从个性问题入手，解决共性存在的问题，从部门的问题查找全矿的问题，从群众的问题查找领导干部的问题，从表面现象问题查找内在深刻的问题，不能“一叶障目，不见泰山”。因此，每一位机关工作人员都要学会善于思考，遇事三思而后行，无论什么工作和任务，都要事先理出头绪，都要先调研分析，找出主要矛盾和共性、关键问题，都要对各个环节可能出现的问题认真分析，超前谋划，只有这样才能有条不紊地推进工作，轻重缓急地落实工作，事半功倍地抓好工作，以好的思路、好的措施取得好的结果，同时提升自己工作能力和水平。

注重细节，就要有良好的修养。一个人在言行和举止上的细节，往往暴露了这个人的品质和修养。比如在接待中对人的态度，同样打电话，有的同志言语得体、礼貌客气，有些同志就简单直接，甚至蛮横粗暴，给人留下的印象就不一样，前者留给人的印象是很有知识、有修养，后者给人的印象就是没文化，缺乏教养，同样的事，一个招人爱，一个招人骂，虽然是小事，但结果却是天壤之别。所以我们每位同志都要注重自己生活和学习工作中小的细节，不要认为这不重要，做不好会让人反感，甚至背后挨骂，做好了就能有一个好的口碑。我们办公室年青同志多，工作起点也低，在知识和经验上都是欠缺的。在平时生活和工作上，不注重细节，行为和言语出现一些俗气，傲气和霸气，经不起别人忽悠，容不得别人批评，看不见别人优点，受不了一点气，吃不得一点亏，表现在表面但实质上，都反映了人的修养问题。对此，一方面要加强学习，以知识提升自己的涵养;另一方面，要加强修炼，说话和做事前多想想，要考虑影响。最近办公室在读书活动中将提倡读两本书，一是刘少奇同志的《论共产党员的修养》,二是《办公室工作人员礼仪大全》，通过读好这两本书，使办公室全体同志做到在工作中多琢磨，学人所长，提升自己的综合素质，努力尽快地做一个让人欣赏的、让人赞赏的机关工作人员。

注重细节，就要有讲大局的意识。“因小失大”、“小不忍则乱大谋”就是要有讲大局的精神。办公室工作人员更要有强烈的大局意识，时刻认识到自己的一言一行不仅关系个人的形象，更关系单位甚至全矿工作大局。如信访工作，我们在接待来访人员时，要时刻做好不被人理解，甚至被人责骂的心理准备，要有忍辱负重的精神，否则就不会有好的工作结果。办公室核心工作就是做好“三个服务”，对办公室领导来说还要协调四方，没有讲大局的精神，是什么事情都做不成的。办公室工作人员的政治修养就是要有讲大局的意识，这一点十分重要。有没有这种意识和责任是判断是否是一个优秀称职的办公室人员的重要标准。

每一位机关同志都要认真反思自己的工作，努力把注重细节、追求完美的品质融入到日常工作上，做到让领导相信、让群众欣赏、让自己满意，在平凡的工作岗位上做出出色的工作来。

其次，要有自觉走动的精神。走动是一种作风，就是务实的作风;走动是一种精神，就是求是的精神;走动是一种交流，是一种沟通的交流。办公室倡导自觉走动的精神，是由办公室工作职能决定的。比如秘书，秘书写材料，闭门造车是不行的，必须要到生产现场掌握大量的第一手资料。这就好比做菜，只有把材料备齐了，把调料备齐了，才能做出好菜来，否则就是“巧妇难为无米之炊”。秘书要发扬走动精神，在办公室就要多看书，多思考问题，走出办公室就要深入现场、深入会场，从现场掌握生产情况，从会场把握领导思想，通过认真思考加工，才能写出让领导满意的材料，否则费再大的劲，也只能孤芳自赏、白废功夫。对我们其他机关人员都一样，无论档案、保密、信访工作都要多走出办公室，了解基层单位情况，主动接触群众，掌握第一信息，才能赢得工作的主动权。

科三工作人员心得体会篇3

在支公司意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写单等一系列工作。很多人认为是打杂的工作，这可不是一般的打杂的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理xx在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。先就以一年的工作情况做以总结：

转眼间过去了，20xx年xx月xx日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理xx经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到xx经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，xx经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险营销的学习，让我更加理解到这两个字的内涵。感觉到做个真正的保险人真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢xx保险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持，因为是你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。

科三工作人员心得体会篇4

自进入公司半年多的时间里，承蒙公司各位领导，同事们的关心、照顾，使我对这个行业有了一定的认识，对工作方法等也有了一定的见解，并且在工作里不断地寻找自己的不足并加以改正，提高了自己的业务能力，现将本人在此期间工作职责，工作内容，工作流程做以简单总结：

一、工作职责

1、建立负责区域的医院档案，定期进行跟踪拜访。

2、建立负责区域的经销商档案，定期电话、上门拜访，建立关系，做好公司桥梁工作，保证公司产品的正常销售。

3、对所辖区域内销售额负责，达到上级交给的销售指标任务。

4、主动了解竞争产品，收集并记录竞争对手信息，努力做好知己知彼。

二、工作内容

1、按照公司的要求完成工作日报，并做好相关市场信息的录入。

2、定期拜访区域内的目标客户，了解他们的需求并提供合理的解决方案。

3、努力提高自身的专业知识，通过个人专业销售推广，树立良好的公司和产品形象。

4、配合公司做好学术会议的推广，向医院相关人员传递产品知识和信息，以提高产品的市场占有份额。

5、完成销售经理下达的销售任务，影响并说服区域内的经销商推荐购买公司产品。

三、工作流程

1、遵守公司规章制度，按时出勤，按时参加各种会议。

2、认真对待上级交给的任务，配合销售经理做好区域销售工作。

3、每天按照公司要求认真做好crm日程任务、工作日报的填写，并不断补充销售机会及竞争对手信息。

4、独立开发资源，努力完成上级交给的任务。

5、进行有计划的行程拜访，每天最少两家客户，提前准备每次拜访相关工作，以提高工作效率。

6、做好医院、经销商客户表，认真做好每一次上门及电话回访内容，不定期电话拜访经销商，提高公司形象，让经销商配合我们完成销售任务。

7、力度说服院方、经销商等采购人员购买公司的产品，以逐渐达到个人的销售目标，使公司投入取得效益。

8、指导客户正确应用公司的产品，使应用产品的客户、经销商取得的效果，确保以后的再次合作。

9、收集提供市场综合信息，包括提供竞争对手的产品及市场信息，供公司决策之用。

以上是我自己总结的工作职责等内容，有漏掉或不妥之处，还望公司领导多多指点，祝上海诺诚公司前程似锦!

科三工作人员心得体会篇5

首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。

传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。

现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。

通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。

作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。

如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与有关，所有要尽可能少的可以给太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想一下和当初的就不难找到原因。

在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款__万，某厂在海关被查等等。

老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问。

_老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳。在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高。

_老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周恩来曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。

学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处！

科三工作人员心得体会篇6

一、适应

1、适应领导的思维方式。我们置业顾问工作岗位调动非常频繁、上半年在岳阳、下半年有可能就调到长沙或者常德去了，我相信其他行业销售工作的调动也是有的，那么我们去到一个新的城市、新的环境、新的领导那里之后，是坚持自己的习性和作风，还是适应新领导的思维方式呢？我个人觉得应该选择后者，在一个新的环境里，前辈们的经验之谈绝对能让你少有弯路，不要跟我说你之前在哪里有多厉害，拿过多少次销冠，你来到一个新的环境，遇到的客户背景，城市风土人情等众多因素是不同的。所以我们要适应领导的思维方式，古话说得好，人家吃得盐比你吃得饭都多些。

2、适应当前工作的职责。去到一个新的工作环境之后，我们应该快速的明白自己的工作职责，迅速融入团队之中。我以前带团队的时候，最讨嫌那种做事拖拉的人，你不敲他一下，他根本不往前走，现在科技这么发展，自学的平台很多，饭可以两天不吃，学习可是永不停歇的！我可以告诉你，我很少玩游戏，看电视剧，看电影，我要看也是要经过自己筛选之后的精品去欣赏。

我读书不多，以前上学的时候是吊儿郎当的，出了社会我才明白读书、学习是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽搁的，那就是学习、尽孝、有善心。

3、适应所在团队的的工作方式。这个跟我上面说的有些异曲同工啊，自己去领悟。

二、按位思考

1、逆向思维的方式、通过这样的思考，销售者能更好的理解销售人员与客户之间的主要矛盾，找出问题的关键，从而一击击破，我们平常和客户的交谈中，不要与客户争锋相对，应该静心聆听，冷静思考分析之后，给出最佳解决方案。

2、自私是人性的本性，客户永远没有错，他们都愿意为获取自己的利益买单，而不可能为满足他人的欲望花钱。

3、换位思考，你给公司带来了什么利益，公司才能给你相应的报酬或者红利，这是相辅相成的。

三、锦上添花

绝不只为销售而服务，销售和服务是相辅相成的，有好的服务，必定会为销售带来业绩，买卖分为、一次性博弈和重复性博弈，那种只赚眼前钱的销售绝对不是合格的销售，要把你的客户资源全部挖尽，甚至还送你“大礼包”这样的销售人员才是最棒的。

重复性博弈是不带销售目的的服务，只有真诚，无私的服务，才会打动客户，长期与你合作共赢。

四、利他

?人性的弱点》中写到，人记忆最深刻的莫过于给予自己最大帮助的人。

不要把销售看成单纯的推销产品，而是要把它看成是对容户的帮助，是为客户解决问题。只有当你有这样的思维以后，你才会全心全意去帮助客户，记住钱从客户口袋到自己的口袋才是世界上最长远距商。