在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦

一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。

在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“很高兴您的到来”“欢迎光临本店”。这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，

有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样。如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。

最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。

以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。

一方面不要直接切入主题就说“你要买什么？”“你是不是要买鞋？”“你是不是来买东西？”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。

终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。

711工作心得体会篇2

这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

711工作心得体会篇3

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。

明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了会计工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议。

不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的财务工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。

我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中。

尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。

始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

711工作心得体会篇4

我做会计的实习工作，在工作之中也是对于会计这个职业有了更多的了解，同时自己也是收获了很多会计工作的经验，让自己对于今后的工作也是更加的有信心，并且我也是会继续努力的去把会计工作给做好，对于实习期的工作，我也是要总结下。

刚来的时候，公司也是安排了同事来带我，告诉我该如何的工作，有哪些流程，又是会和哪些部门同事去有工作上的交流，很多的事情，虽然我也是清楚基本的原因，一些步骤也是在学校的实操之中有过，但是实际的工作还是有一些区别，我也是努力的去做，认真的来学，同事也是教的好，很多细节方面的东西都是告诉我，也是让我入手很快，通过学习，让我也是明白工作之中的所学更多的是为了工作，所以也是不会有一些多余的知识，每一次学到的都是会在以后运用到的，并且学习也是要持续，不断的，工作可能会有一些重复，但是公司的运营，公司的产品也是会有一些变化，而自己作为会计同时也是要跟上公司的一个步伐，去不断的进步，不断的学新的东西。

通过同事的带领，我也是渐渐的适应了岗位的会计工作，在工作里头认真的做好每一件事情，尽量的不出错，开始还比较的生涩，需要同事来帮忙检查指正，但是后面慢慢上手之后也是能熟练的去做好会计的工作，和同事之间的交流也是顺畅，大家知道我是新人，也是给予了我很多工作上面的一个帮助，让我感受到在公司的工作是挺温暖的，大家都是相互的去帮助，去一起把工作给做好。我也是在和同事协作一起工作的时候，积极的去参与，去多做事情，我明白，我的经验少，那么就只能通过多做，来积累，来让自己对于工作更加的熟练，能掌握更多的技巧，把会计工作给做好。

实习也是让我明白，做好一份工作并不是那么的简单，但同时也是在不断的积累经验的过程之中让我进步很大，对于往后的会计工作，我也是更加的有信心去做好，当然我依旧还有着很多会计工作之中的不足，我也是要继续的去学习，继续的去做好工作，实习的结束，对于我来说，并不是一个结束，更是一个开始，以后的工作，也是只有继续的去做好，才能让自己的会计水平得到更大的提升，在会计的岗位上做得更加的出色。

711工作心得体会篇5

来到我们公司来做人事的工作已经是有一段时间了，在这段人事工作时间里，我也是认真的去学习，不断成长，在人事工作当中也是取得了一些成绩，我前段时间的工作也有一些心得分享下。

学习永远是会让自己成长的，在职场中，工作想要去做好，其实不能忽略学习，虽然说我们现在不是学生了，但是学习这种事情应该是我们贯彻终身的。在进入公司之后，我进行了入职的培训，对于公司的一些制度，情况，还有我自己工作岗位该去做的事情，一些工作的流程也是清楚了明白了很多。在这些知识的一个学习中，也是让我能更好的去融入到我们公司里面，让我在进入人事的工作中能更好的去做好自己的工作。除了公司组织的学习，我也是在工作当中去向同事请教，去看人事相关的书籍，让自己时刻处在学习当中，让自己一直都在进步，只有不断的去学，那么我的工作也是可以做的更加顺利。

工作必须得做好，要认真负责，不能敷衍，作为人事，为公司做好人员的招聘，入职，面试等这些工作，为公司招揽合适的人才，我知道，这是非常重要的一个任务，在我做工作的这段时间里面，我也是认真的完成招聘的任务，我知道，一名优秀人才的引进，对公司是非常有利的，所以在挑选简历的时候，我是特别的认真和仔细，确保自己能找到更加合适要招的岗位的人员，到了面试的时候，也是尽可能的去了解面试者的情况，将公司的情况介绍清楚，找到更加合适的一些人员，这个工作看起来其实也比较的简单，但是想要做好却是不容易，工作的这段时间，我也是不断的面试，招聘，也是为公司引进了几位优秀的人才，目前在他们的工作岗位上，也是发挥了很好的作用。

当然我也是知道，我的经验不是那么足的，对于很多事情，我还有欠缺和不足的地方，但是只要我不断的去学，努力的做好人事工作，我想我的成长依然不会停止，依然会把不足的地方改进，让自己变得更加的优秀。能更好的去做好我人事方面的工作，为公司招聘到更多优秀的人才，去为公司创造效益。

过去的工作虽然结束了，但是我知道，未来还有很多的挑战和困难在等待着我，我想只要我是抱着学习的`心态，认真积极的心态，那些困难也是不会难倒我的，而是会成为我前进路上的踏脚石。

711工作心得体会篇6

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

711工作心得体会篇7

晚上十一点我们一家人：我、爸妈、妹妹，坐着飞机急忙的赶往三亚，因为天上下起了倾盆大雨，我们的飞机延误了好长时间。天色很黑，像一团团黑的棉花糖，飞机起飞了猛地一加速、收起滑轮飞到了乌云上面。

到达三亚，刚下来给人的映像就是热，没走多少路汗就已经撒满全身。到了目的地，跟着团到酒店休息。早上九点，我们慌慌张张的吃完早餐，因为起床迟了，我多睡了一会觉，害的大家都在等我，我也有点不好意思。

第一站：亚龙湾，到了亚龙湾，清澈见底的大海，碧蓝的天空，还有一群人在游泳，我们也迫不及待的换好泳衣。我二话不说拿着游泳圈跳到海里面，没看见一个大浪过来，一下把刚跳入海里的我推到岸上。接着一直来回重复，我都无语o__o“…了。这样一直推着我，让我没有力气了。只好躺到座椅上喝着椰子。随后力气恢复了，我又要去做香蕉船，你们都不知道有多刺激，随着海浪来回摇晃，我还飞了出去，真的!比坐海盗船还爽。

第二站：蜈支洲岛，我们坐着船随着海浪的来回摇晃到达了蜈支洲岛，刚入岛就看见一片金黄的沙滩，我踩在柔软的沙滩上，和妹妹一起做着梦幻般的城堡，没想到做到一半一个大浪把我们裤子弄湿了，城堡直接消失，现在想想都有点伤心。到最后的那个岛没玩什么所以就不说了。

游玩了一天我们住在小型别墅休息着。

第三站：热带雨林，”呀偌达“你好的意思，一进岛就听见一阵呀诺达。我逛着热带雨林，认识了许多树，有些树一碰就中毒吓死我了。讲解员还为我们讲解了海南十八怪。我还做了空中飞行，飞到了山的另一边。往下俯视真是吓死人，高几千米。让人腿软。

游玩了几个小时，吃完饭回到酒店去游泳。

第四站：购物广场，没什么。就是一些卖衣服、珠宝、首饰。

愉快地三天旅行马上就要结束了，我们吃最后一頓饭，聚在一起，海鲜大餐。龙虾这恨得是太好吃了。老爸还认识了一位四川人，我也认识了一位小姐姐，那位四川人的女儿。

走了，我依依不舍的来到飞机场，坐上飞机离开了美丽的三亚。

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