学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youare never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

管家的心得体会篇2

胡同儿，是北京特有的一种古老的城市小巷。它像一条条血管，串联起北京城古老而又年轻的身体，在这里你不仅能看到北京普通老百姓生活，更能体验到地道的“京腔、京韵”。北京的胡同是北京特有的文化符号，每年吸引着国内万游客，参观者络绎不绝。

北京人对胡同有着特殊感情，无论是大槐树下的浓得化不开的树荫，还是胡同儿口的一声“冰糖葫芦”，或是家门口天空上鸽子飞过，鸽哨泠泠……它像是一座座民俗风情博物馆，烙下了许多社会生活的印记，更寄托了一代代人的情感传承。

随着，我国城市化水平的提高，人民物质文化生活的显著提高，胡同儿这些背街小巷“车难停”“厕所脏”“私搭乱建”等问题困扰着周边居民。北京建立“街乡吹哨、部门报到”机制，形成中国特色的社会治理模式，“小巷管家”应运而生。

小巷管家，就是把街巷当成“家”来经营。他们虽然算不得“一官半职”但他们就住在小巷，是小巷生活的参与者，他们熟悉小巷，有的人在这里住了好几辈，胡同里的老街坊都是“发小儿”;他们热心，俗话说“远亲不如近邻”，谁家有个矛盾，闹个纠纷，他们热情调解;他们爱小巷，愿意为小巷奉献。他们见证了北京作为国际化大都市的巨变，也愿意通过自己的努力让小巷跟上这个城市的步伐。

小巷管家，是推动基层治理的重要抓手。公厕太脏，游客犯难?小巷太窄，车没地儿停?私搭乱建，影响小巷整体面貌等等……这些难题谁来管管?这些看似鸡毛蒜皮的事，却是与老百姓生活中有着密切关系的“头等大事”。施行“街乡吹哨、部门报到”探索实践，建立以人民为中心的服务理念，打通基层治理的最后一公里，实现“民有所呼，我有所应”给人民带来实实在在的获得感和幸福感。

习近平总书记强调“城市管理要像绣花一样精细，越是超大城市，管理越要精细”。基层党员干部正是服务群众的关键一环，“小巷管家”是对落实习近平总书记重要指示精神的表达，也是基层社会治理的迫切需要，他们从人民中来，到人民中去，用“真心”守“初心”，贴心地解决百姓的身边事、着急事、困难事，让北京古老的胡同儿，焕发出新的生机，使得寄托居民情怀、伴随一辈人成长的背街小巷紧跟时代前进不断走向现代化。

管家的心得体会篇3

我于20xx年xx月，通过招聘到上班。从学校到工作单位,虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化,,凭着自己大学所学专业基础,很快进入自己应当进入的角色,在基层我努力干好自己的本职工作，在此同时，利用业余时间加强本职工作外的学习，通过摸索和学习，我还是掌握了一定的工作技能，现将工作情况简要总结如下:一、主要工作表现及成绩

1、严格遵守公司各项规章制度。并将其牢记于心,时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度,维护公司形象。

2、对于一个刚毕业的学生来说，虽然在学校也有过三个多月在实习的经历，但是在真正的上班过程中，我所了解的还只是凤毛麟角。所以,从到项目部上班开始,项目部的两位前辈就带着我去各个现场。跟随他们一起检查质量、安全、文明施工等情况的那段时间，是我吸取知识、总结经验的时机，也是我对于管理学到最多、面的

阶段。所以我忠心的感谢他们的传授、教导和关心。3、了解了管理，知道了一定的施工过程，于是我就开始着手主体工程验收资料的收集，通过看案例，通过同事的指导，通过努力，对竣工资料零接触我顺利完成了主体工程的资料收集及整个单位工程资料的移交备案，同时加州阳光还是公司参与全国十项新技术的试点工地，这样的条件使用我知道了更多的新工艺，新技术，了解了除资料之外的知识，在今后的工作中,我将不断的摸索和钻研,把工作做得更加精细、完美。

4、其他方面:①坚持每天,打扫办公室卫生,为同事创造一个干净的工作环境。②管理办公室内部分文件存放，以便需要时能够及时找到③对部分事宜进行登记备忘，供以后对照，④与分公司同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情,又提高了自身能力，积极下发传达公司的文件与精神，⑤主动与同事交流,热情帮助他人。

二、努力的方向

1、现阶段更需要给自身充电，着重向管理方向努力，积累管理经验，争取达到工作年限要求时，提高自身的实际操作能力,为公司的品牌建设作出自己应有的贡献。

2、积极参加证书考核,钻研专业技术,提高业务能力和专业水准;3、发挥党员的模范带头作用,争当先进。

通过总结一年来的工作，我虽然个人认为取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

管家的心得体会篇4

党的十九大提出，着力解决突出环境问题，加强和创新社会治理，打造共建共治共享的社会治理格局。坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。作为全市城乡社区发展治理五大行动之一，背街小巷环境综合整治是加强城市管理工作的一大抓手。

在城市当中，尤其是老旧小区街巷当中，背街小巷处于隐蔽、僻静之处，再加上历史久远，各种基础设施落后，脏乱差成了代名词，也是城市治理中一大难题，治理难度大成本高，点多面广，牵一发而动全身，稍不注意也会引发一些群体性的矛盾。北京是首善之城，保留着诸多的胡同小巷，成为北京特有的景色。但是一些背街小巷因治理不力，设施设备的老化，引发的问题较多，已经成为影响城市建设和市民安全大隐患。如何加大背街小巷的整治，既保留着北京古老传统的胡同文化特色，又充分促进胡同的再繁荣和现代和谐文明，考验的是执政者的智慧。这是摆在北京城市建设中的大问题。

背街小巷虽然背而小，却总之一句话，关系到老百姓的宜居指数、健康指数甚至是幸福指数。当前，北京不断加快核心功能建设，大力治理城市病。在这样的背景下，北京市发布了《首都核心区背街小巷环境整治提升三年(20xx-20xx年)行动方案》，通过建立街长巷长方式，让广大干部深入到街巷中参与城市管理，将责任落实到具体的人头，确保背街小巷环境整治实现十无，既是赢得民心的重大工程，也是提升城市文化底蕴的大手笔。

我们需要注意的是，背街小巷整治涉及到广大普通百姓的利益，关系到普通老百姓的生活舒适度、出行便捷度、呼吸清新度、耳根清静度。在治理当中应更多地接地气，以实现普通百姓的根本利益为主要目标。在整治中应注意几个问题：一是要将背街小巷整治与城市规划统一起来，放长眼光，完善基础设施和配套功能，避免重复整治，确保效果持久。背街小巷治理考验相关部门的能力水平。细节决定成败，大事起于具体，背街小巷的问题错综复杂、利益盘根错节，应该从群众中来再到群众中去，既要保留传统，又要体现服务，决不能是干部想怎么干就怎么干。二是要充分发挥群众的智慧。在背街小巷整治中，要广泛听取民意，改造与保护并存，打造街区或社区历史文化印记，让背街小巷成为城市文化新地标。

背街小巷是城市病集中的地方，是城市管理的薄弱环节，多年来积累的各种问题也给背街小巷整治增加不少难度。可以说，背街小巷治理，需要的不仅仅是停车难这一个问题，花大力气整治提升后的背街小巷环境要保持住，彻底改变原来无序的胡同生态，需要将共治深入下去。这个共治，从狭义上说是居民共治，发动自管会、小巷管家等群众力量，鼓励老街坊之间互相劝导监督;从广义上说是多方共治，把居民、交警、民警、城管、物业等统合起来，问题在谁的职权内，就由谁牵头处理。通过充分沟通、良性互动，实现共治共管、共建共享。

城市管理、文明创建最是于细微处见功夫、见态度、见精神。北京利用了近3年的时间，基本完成了核心区2435条背街小巷的环境整治提升，无疑是谋求科学发展、为民众办实事的举动。而说到底，大力整治背街小巷，让每条背街小巷都成为城市不可缺少的血脉，让小巷中的居民都享受到改革的新成果，共同享受到城市经济发展带来的新变化，让每个人都不因居住在偏远的背街小巷而被城市遗忘，这才是政府执政为民的新高度。

实际上，街巷是大家的，治理要靠大家，保持更要靠大家。虽然每条街巷的地理位置、空间布局不同，未必都能复制已评出的10条最美街巷的标准，但这恰恰证明发挥主观能动性，结合自身实际寻求有效共治多么重要。让居民打心底里认可整治提升工作，乐于参与到环境建设中来，长久留住背街小巷的清净美好就有了现实基础。

管家的心得体会篇5

通过学习精神，我也从中思考到了很多关于的一些问题。

首先，总结了的xx大以来的工作，回顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。hjt书记在的报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去的工作和的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题。这对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。

其次，学习贯彻精神，首先要准确把握的基本精神。这是学习和贯彻的前提。学习贯彻精神，要继续把学习贯彻精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好。继续深入学习精神。学习贯彻精神，要大力发扬理论联系实际的学风。这是学习和贯彻精神的根本保证。只有学以致用，坚持用精神指导实践?同时在实践中不断加深对精神的理解，才能真正把精神落到实处。

最后，作为我个人来讲，我决定从以下几个方面来努力。第一，从思想上高度重视各种活动，积极参与。第二，联系实际，注重效果。口号不是光喊喊就够了，重要的是把思想付诸实践。第三，给自己制定一个切实可行的计划。虽说计划赶不上变化，但是没有计划什么都会是一团乱麻的，制定计划的同时可随时根据自己的实际情况做出一些动态调整。

总之，这次学习活动，对于我来说是得到了非常深刻的认识的。

管家的心得体会篇6

首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现xx实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

管家的心得体会篇7

通过学习精神,我从中掌握了许多知识，丰富了自己的头脑。

首先、总结了党的xx大以来的工作,回顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。在党的报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去的工作和党的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题。这对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署;是我们团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。

其次、学习贯彻精神，首先要准确把握的基本精神。这是学习和贯彻的前提。学习贯彻精神，要继续把学习贯彻精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好。继续深入学习精神。学习贯彻精神，要大力发扬理论联系实际的学风。这是学习和贯彻精神的根本保证。只有学以致用、坚持用精神指导实践，同时在实践中不断加深对精神的理解，才能真正把精神真正落到实处。

最后、作为我个人来讲，我决定从以下几个方面来努力。第一?从思想上高度重视各种活动、积极参加各种学习，将学习作为一种良好的生活习惯。在学习中不断提升自己的认知能力和认知范围，不断提高自己的综合文化素质和应对各种复杂情况的能力。深入贯彻党的精神。

第二?联系实际，注重效果。口号不是光喊喊就够了，重要的是把思想付诸实践。世界在不断变化，知识技术也在不断更新，只有通过不断学习才能做到与时俱进，才能掌握最新的技术和最有效的方法，才能在本职岗位上创造出新的成绩。

第三?给自己制定一个切实可行的计划。虽说计划赶不上变化?但是没有计划什么都会是一团乱麻的，制定计划的同时可随时根据自己的实际情况做出一些动态调整。

总之，作为一名党员，更应该以更加饱满的热情投入到工作中去，时刻保持谦虚谨慎勤奋刻苦工作的作风。饱满的热情可以激发工作的创作灵感，谦虚勤奋工作做法则是让人获取事业上成功的关键，不断保持一股强大的活力和不竭的动力，更好地为人们服务。?

通过这次学习活动，对于我来说是得到了非常深刻的认识。

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