“健康”一是指身体健康，平时周中他作业不紧的时候我会要求他陪我们一起去体育场跑步跳绳，时长30分钟到一个小时左右，周末有一节体能课由教练进行专业指导，运动是最好的放松，既能保护视力又能锻炼身体。二是指心理健康，平时多和孩子进行沟通交流，每天放学听他聊聊班级的八卦新闻、和朋友间的趣事或者不愉快，然后我们可以及早发现问题，及时给予疏导。

二、关注孩子的学习

1、了解他的学习进程：我经常会翻翻他的课本，看看笔记是否认真工整，检查下大小册的作业质量，每学完两个单元快小测了督促他刷刷题，平时学习要时不时给他敲敲警钟紧紧弦。

2、帮助他掌握好的学习方法：以语文科目为例，我在朋友圈看到一位中学语文老师发的七上期中调研解析，题型已经是中考的题型了，据我了解20xx年中考语文分值构成，满分130，第一部分字词义这块20分，其中10分名句默写。第二部分阅读理解50分，包括名著阅读、古诗文阅读、文言文阅读、现代文阅读，题量之大叹为观止。第三部分习作60分。这就可以看出语文基本上是得阅读理解和写作者得天下。我和李旭洋也探讨过这个问题，包括英语也是听力和阅读理解这块占比很重。很幸运我们有芮老师、翁老师、施老师等这些教学经验丰富的优秀教师引路，比如芮老师每天给学生布置的阅读理解和小古文打卡，每周有周记练笔，只有靠这样日积月累的训练孩子的阅读和写作能力才能得到提升，我们家长要做的就是跟紧老师的节奏，督促好他们高质高效地认真完成作业。

三、常和老师沟通

孩子的大多数时间是在学校里度过的。老师对每个孩子的情况可能比我们家长还清楚。家校联系的通畅，便于我们及时了解孩子的行为动向和学习情况，遇到问题可以及时纠正，有利于孩子健康成长。

我们对孩子的`也是在慢慢摸索中。培养、孩子是一个艰巨的任务，是个漫长的过程。需要我们和他斗智斗勇，需要老师和我们家长持之以恒的督促和指导。孩子是每个父母心中的希望！但愿每个宝贝都能健康快乐的成长，成为我们永远的骄傲！谢谢大家！

分享会心得体会篇2

本科金融专业(必修课含保险精算、保险法学、海上保险、责任保险、人身保险、财产保险、再保险等)，说不好怎么正确的销售保险，毕竟没有销售经验，说什么都是纸上谈兵，但是想要说说如何错误的销售保险，而这也是刚刚进入保险公司的新销售，甚至是很多老资格销售正在做的事情。

1. 别被课程洗脑

声明立场，由于本科专业涉及，所以自认为是半个保险人，如果有人认为我是站在云端蔑视保险行业，那我只能说，我也同时在蔑视自己。所以我有信心以一个中立视角进行讨论。

首先你必须明白，保险行业的销售培训，在中国是畸形的，它更多地是一种仪式，而不是一种课程，或者说它从不考虑如何系统性的将销售知识进行传播和推广，而是试图建立一种家庭观念、集体观念，换句话说，中国保险行业的内部培训，需要营造的不是一个课堂，而是一个庇护所，一个心灵港湾。为什么?因为作为销售人员的你，几乎在刚刚进入这个行业之时就注定了被拒绝的常态。需知，长期被人拒绝会导致认知障碍和心理扭曲，而为了最大程度的降低保险代理人的流失率，需要建立一个精神庇护所，让受伤的人们有所依靠。所以在某种意义上，保险公司的培训部门更多的在扮演一个加压和减压的心理调节角色，而真正的销售知识和销售技能，则只能依靠代理人自身的悟性。

因此，刚刚进入这个行业的你，必须被抑制洗脑，我曾参加过为期一周的某中国最大寿险公司内部培训，由于确实抱着玩票走穴的心理，可以保持基本的逻辑思维和理智，平心而论，台上这位口沫飞溅的中年大娘讲的非常糟糕，她的讲解基本围绕三个方面展开：(1)购买了保险产品会怎么样(2)没有保险产品会怎么样(3)我司现在正在主推一款产品，它是怎么样的产品。

我们第一步进行结构逻辑分析，这三点可以总结为两个逻辑思路：(1)保险产品的必要性(涵盖前两个问题)(2)产品介绍。而大姐的ppt设计和讲演思路在于：首先我向你灌输，你买了保险就会好、不买保险就要糟，好了你听清楚了对吧，现在我有一款产品，你掏钱吧。这是怎样诡异的思路?完全不对客户进行分析，认为所有人都会遇到保险产品将要解决的问题，大量传销辞令组成了这堂所谓金牌课程，需要说明的是，这位口若悬河的大姐，是这家拥有几十万保险代理人的寿险公司全国巡回金牌讲师。我不禁苦笑……

我们回到大姐对于保险必要性的论述上，大姐声称：保险在欧美发达国家是比存款更重要的理财方式，一个人可以没有存款，但一个人不可能没有保险，越是处于社会金字塔尖的高端人士，拥有的保险数量越多，保险是一个人身份的象征，是大爱，是责任，是担当。保险的精神就是人人为我，我为人人……

诚然，在欧美发达国家，保险代理人的境遇远比中国的同行好得多，但是忽略一个国家的社会制度和法律制度谈一个经济现象是无知的表现。在欧美国家，很多家庭都会投保火灾责任险，这种险种在中国几乎完全没有销路，为什么?因为在对方的国家中，如果你的房子着火，牵连到邻居的财物，根据法律规定，纵火者只会面对纵火家庭进行赔偿，而这个被烧家庭间接造成其他人和财物的损失，是需要被烧家庭独立承担赔偿责任的。所以很多欧美国家新入住的房主会通过各种方式向邻居展示自己的保险凭证，也就是说，在这些国家，如果你没有投保火灾责任险，你会被邻居认为是不负责任和危险的。

在欧美发达国家，保险代理人的受水平和学识相当高，很多保险代理人竟然可以达到硕士学历及以上，我想这在中国市场是完全不可能的事情，那些在保险公司工作的硕士研究生肯定不会在第一线展业，这就注定了中国的保险行业处于一个低端展业的境地。我并不是鼓吹学历论，也不是看不起没有受的人，我现在所在的公司，对我销售工作支持和启发最大的就是那些工人，那些也许连初中都没有上完的工人，因为这些劳动者是真正掌握一线产品情况的人。但是我的公司绝不会招聘重点本科学历以下的销售，为什么?受水平决定了一个人的处事和思维方法。中国保险代理人，很多都是4050下岗人员，街道待业妇女，无一技之长，不能靠手艺赚取生活费的贫苦人民，而这些人对于销售的理解仅仅停留在卖东西的水平上。

保险公司中也有大客户销售，这些销售往往是211 985学校的学生，为什么?什么样的销售对应什么样的客户!试问如果你是一个穿着破旧圆领老头衫和大裤衩，骑着28大梁自行车来的销售，试图和我司总经理或财务总监谈团体保险，你会有机会么?

话题扯远了，我们并不是以貌取人，但一个人的受水平将在很大程度上决定他的销售业绩和面对的客户群体。欧美国家较高素质的保险代理人将保险市场深耕细作，自然会在长期的市场培养过程中取得骄人成绩。而面对一些朝不保夕的困境中的人们，大谈特谈欧美的辉煌，并毫无逻辑的映射在座的各位都能功成名就，又是何等的残忍。

请不要相信什么大爱，什么责任的说辞，君不见很多凶杀案件都是为了骗取保险金么，这是大爱?!这是大恶!!保险的目的永远是预防不测，是直面最惨淡的人生，是为了在全世界都抛弃你的时候，你还能有一丝气力活下来，保险就是为了在不幸发生的时候，拿到钱!钱!钱!

就是这样简单的目的，不需要任何过度包装和粉饰，保险作为分散风险的财务安排，本身面对的就是不幸，就是人生的低谷，保险绝不会让你登上人生巅峰，只能让你不会无限沉沦，所以保险在最开始就是灰色的，所以保险产品的销售人员，应该是最谨慎、最悲观的一批人，因为他们满眼看到的都是风险，都是问题。这和大爱什么的，半毛钱关系都没有。如果你的妻子有一天忽然为你买了一份以死亡为给付条件的大额寿险，那么请立刻报警!

如果不想被洗脑，请务必保持清醒，每天晨会，每周例会还是要参加，但仅限于出场。更多的时间，请认真阅读你手中产品的每一个条款，包括免责条款和那些被故意用更小字体印刷的条款。如果再有时间，请看看《保险法》，明确你现在售卖的产品，受怎样的法律约束。

2. 不要相信销售神话

不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰，雷军如是说。

很多保险公司都会搞出所谓名人堂百万圆桌俱乐部等等高端销售人员群体，以便激励新入司员工努力工作。在这里我负责任的告诉你，很多企业所谓的销冠和天文销售数据都是假的!因为对于刚刚入司的你来说，我随随便便吹个牛逼，你肯定只能满眼羡慕的望着我，而不是向我投来质疑的目光。

你需要知道，保险代理人在全行业口径统计，具有非常高的淘汰率，大部分保险代理人甚至连半年也做不完就放弃了。在如此产品同质化、服务缺失、恶性压价的环境里，个人每年200万保费收入，无异于天方夜谭。

销售神话就是一个神话，用来刺激新人，它就像挂在天边的明月一样，可望不可及。就是要让你知道，这个行业月薪十万不是梦，这个行业可以让人一夜暴富，如果你达不到，你看有人之前做到了，你现在做不到就是你自己的问题，你活该!

销售神话的另外一个作用就是提醒你，你要勤奋，你要打鸡血，你要不停的申请被拒绝，因为这些销售大神们就是这么走过来的(并不是!)。所以你今天拜访了三个客户，没有成单，明天要去拜访五个，你今天打了50个电话，没有效果，明天打100个也许就有希望了。这就是在用低效的勤奋战术，掩盖无效的战略错误。试问，如果你今天拜访了3个完全需求不匹配的客户，明天拜访5个仍然不匹配的客户，有效么?你今天打了50个电话，50个都是年轻人，你向他们推荐养老保险，明天再多联系50个年轻人，有用么?现在保险市场应该已经过了扫街扫楼的时代，盲目的联系客户，在开口之前连对方是男是女都不清楚，你只能在黑暗的深渊中不断挣扎，最终耗尽耐心和尊严。要创新，想办法解决问题，找工具呗，可以借助三方平台：蚂蚁销售app，主要就是解决获取客户环节，通过发布佣金任务的形式，以利益鼓励更多的人帮助你推广宣传销售，最后把有购买意向的客户直接推荐给你(客户基本信息，家庭情况都可以获取)。这样不就轻松解决盲目电话拜访，扫楼所损失的时间和精力?

不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰，雷军如是说。

销售神话的提出，就是保险公司压榨代理人时间和精力的高明手段，就是要求代理人盲目勤奋的无良借口，就是带领保险销售走向不复深渊的黑暗榜样。

3. 不要认为保险是理财

我的保险原理专业课老师，也是中国保险业理论研究最大牛(我自认没有之一)曾教导我们，一切认为保险产品是一种理财方式的思维都是对于保险目的的误读和曲解。需知为什么财险的最大赔付额度不能超过保险标的的实际价值?为什么重复投保会被认为骗保?就是因为保险从来不是以赚钱为目的的产品，保险的根本目的在于保障!

前些年分红型保险热销，在那个资本投资渠道匮乏，而部分人手中闲钱渐多的年代，分红型保险看准了这个机会，大捞特捞了一笔，很多销售之星就是依靠着这样的产品走上了神坛，但现在这些产品已经大多销声匿迹，面对银行理财产品、股票、房地产、甚至红酒等理财投资渠道，这种产品完全丧失了优势。

直到现在，还有很多代理人希望向客户灌输，保险是一种投资和理财方式的思想，也有很多销售将自己的产品在银行售卖，以便让客户觉得保险就是和银行挂钩的理财产品。

我在这里还是要大声疾呼，如果你在售卖保险产品，就不要避讳死亡、事故、损失等阴暗面，不要对这些听起来让人不高兴的事情闭口不谈，而讲一大堆赚钱的事情，因为如果你面的人希望赚钱，他会去找银行理财产品销售，会去找基金经理，会去找置业顾问，而绝不会是你。

很多销售因为发现保险产品解决的是人生中的大不幸，而故意冷落保障型产品，而极力推广分红型产品。但我觉得，如果我告诉你，你买了我的产品，明年可能会赚10%，也许你看不上10%的利润。而我告诉你，你若干年之后肯定会死，死后你的妻子完全没有保障，你会觉得我虽然说的很吓人，但这是事实。

如果真的说什么大爱，什么责任，我觉得能够为客户想到身后事，而不是眼前利益，这算得上是一种大爱了，一死一生，乃当大事，我为你操心大事，必是对你有大爱。

4. 不要逢人就展业

一人干银行，全家揽储忙。一人干保险，全家都丢脸。为什么?为什么在所谓金牌讲师大肆鼓吹保险牛逼论过后，当代理人走出拥挤嘈杂的教室之后，当他们站在大街上，迷茫的看着来来往往的人群，想到自己的职位以及自己接下去要做的事情之后，心中总会隐隐作痛?

首先，保险代理人是有价值的职业，销售的是有用的产品，这是毋庸置疑的，不论保险销售课程如何类似传销，都只是一种手段和形式，它的实质是不存在问题的。但是为什么路人只要知道你是卖保险的，都会避而远之，绕行唯恐不及，你刚刚一开口，也许只是想问个路，对方直接就会高叫：我不需要!然后飞也似的跑开?

不是因为你个人，是因为整个行业被之前进入的销售人员玩坏了，而只要你还想在这个游戏里存在，就要跟着往坏里玩!如果一个行业已经在社会上树立了惹人厌的口碑，个人的努力在整个行业的阴影面前，微不足道。在保险刚刚开始推广的阶段，受众并没有现在这样大的抵触情绪，他们更多的是希望了解这样新鲜的事务。但随着营销覆盖面的扩大和业绩压力的提升，开始出现了扫街扫楼扫黄页扫手机号码等一系列丧心病狂的营销方式，保险业营销总监们病态的认为，只要增加访客数量就一定可以完成销售任务，整个行业开始了所谓的大跃进，保险公司不断补充新的保险销售，就是为了不断增加公司销售面积，保险销售在高压和蛊惑之下，也开始病态的认为自己的销售业绩上不去完全是因为访客数量不足造成的。

销售是人的销售，从来不是物的销售，在网络化信息化的今天，如果我只是想单纯的买一件东西来用，我会直接上网购买，甚至不需要和店家聊天，如果一个销售能提供的只有产品，那么他迟早会被取代，如果我从一名销售手中购买产品，我首先需要认可的不是产品，而是销售本人。比如我想买一辆车，如果我发现这个销售亲切耐心，了解到我对于汽车知识并不在行之后，并没有展示出居高临下或试图欺瞒的态度，而是以一个自然的节奏向我简单介绍相关数据或原理，语言平实易懂，但是能让我感觉她肚子里有货，我觉得我首先会给这个销售高分，在质量和价格相差不大的情况下，我肯定不会找一个跟我说几句就草草了事的销售成交，我肯定会想方设法劝说自己和之前的好销售签单。为什么?因为她首先向我推销了她自己，其次才是她代表的产品。我认可她的产品是因为我认可她这个人，就是这么简单的问题。

试想你一个陌生电话打过来，我看不见你，不认识你，你上来就跟我说，先生我们现在有一款保险产品巴拉巴拉，我只能说我不需要，就算我真的需要我也会说不需要。你不要问我平时怎么上班，不要问我有什么样的养老计划，不要问我的健康情况，这些都是我的个人问题，我跟你说!不!着!我累了一天，正在着急晚饭的菜还没有着落，亦或者我正焦急的堵在路上，亦或者我正在开会(我真的在开会)，亦或者我中午刚刚想要小睡一会儿，你一个电话打来，且不论你是怎么拿到我的联系方式和姓名的，你上来就要问我很多问题，上来就要占用我一分钟时间(大部分电话营销的套路，但是谁都知道，一分钟之后，对方绝不会挂断)，凭!什!么!我是不差这一分钟，和别人交流一下我怎么上班，身体是否健康也不算什么大事，但是我想问凭什么我要和你交流?

我不信任你，就如同我不信任路人一样，在你没有销售自己之前，你不可能向我销售任何产品，不管你的产品有多牛逼。信任的建立是保险这种虚拟产品销售的关键，同样也是最容易被忽视的环节。很多在险业销售成绩很高的人，并不是高学历高知识，但是肯定是高情商。如果我信任你，足够信任你，我可以不在乎你产品的条款，因为我相信你比我懂，你比我更了解这个条款是否适合我，如果你向我推荐了这款产品，那么一定是因为你认为我应该买，那我就买。

不要逢人就展业的道理就在其中，因为你不可能拥有让所有人都信任你的能力，谁都是一样。就算你是警察，也有不愿意配合你调查的人吧，何况你是销售。逢人就展业，只能是浪费你的时间，抹黑你的形象，如果你认为每天打鸡血可以完成任务，我会告诉你，可以持续三个月，但绝对长久不了。但是如果你赢得了我的信任，我可以信任你一辈子。

逢人就展业，同样是在抹黑整个行业的形象，让这个本就暗淡的行业更加无光。这就好比销售是章鱼，市场是海洋。为了跑得快，章鱼们不断喷吐墨水，跑得越快，海洋就越脏，后面的章鱼看不清前路了，只能跑的更快一些，墨水喷的更多一些，就这样恶性循环着。

5. 别树立能不赔就不赔的理念

首先你要站在客户的角度考量，我为什么要买保险，就是为了我要是有个万一，我需要一笔钱，就是这么简单，我买保险不是为了标榜我高富帅，也不是来你这里实现自我价值，我就是为了钱!钱!钱!

中国保险行业的坏名声，一部分来自于粗暴的展业方式，另外一部分就来自让客户提心吊胆的理赔。能不能赔，赔多少，这个问题实际上应该是非常简单的，去看保险条款。但是中国保险公司会专门雇佣一批人，拿着白纸黑字的合同红口白牙的和客户周旋，总之就是能不赔就不赔，能少赔就少赔。

诚然，保险公司不是福利院，没有义务救死扶伤，公司成立的目的就是盈利，想要盈利就要开源节流，开源就是不断增加销售量，节流就是尽量减少赔付支出。但是保险公司和其他公司不同，其他公司的支出流主要在于采购成本(融资成本计算入采购成本，你需要付费采购资金)和人员工资，但保险公司的采购成本很低(保险产品只有在设计端产生费用，虚拟产品并不需要材料成本)，除人员工资之外，需要大量资金用以准备给付赔偿。准备金的留存，是由精算师计算并由公司财务部门(或理赔部门)操作的，基于大数法则和统计学计算出的准备金，原本就是为了应付一定事故率而存在的。

也就是说，如果一款产品的计算依据是事故率1%，那么就是说，正常情况下所有在保客户每一百人就要有一个人出事，这个事一定会出，谁也控制不了，你只能盼着不出事，但你没有能力预防和阻止不出事，风险是客观的，只不过我们不知道这一百个人里，谁会出事，所以我们建立一个以保单为媒介的互助组织，如果我们一百人中谁出事了，我们大家就用保费帮助他渡过难关，这就是互助保险产品最原始的形成思路。

所以，不要害怕出事，开车的人没有不擦碰的，活人没有不得病的，海上运输没有不翻船的。作为保险代理人，你要时刻明白风险不随人的意志改变，该出什么事就会出什么事，该谁出事就谁出事，而且理赔准备金早就给你的客户准备好了，用不着你操心。

你要做的就是在你的客户出事之时，第一个联络到他，在他焦头烂额的时候告诉他，没事!别怕!有我在!然后帮助他以最快的速度完成理赔，对于保险产品最大的信任就是客户拿到理赔款时向你投来的感激目光。客户没出事之前，你所有的行为都只不过是锦上添花，一旦出事，你的帮助就是雪中送炭，而客户出了事情，你马上板起脸来，站在公司角度，开始谈什么免赔，什么不可抗力，那是雪上加霜!

说一个我自身的例子，我由于学习过保险，也曾尝试为父亲投保某款医疗补充保险，希望如果父亲生病的时候，减轻自己的经济负担。找到了一个母亲原来的同事，是某寿险公司保险代理人，原来还是母亲工厂保育院的保育员，据说还给我换过尿布。借着这层关系，我决定向她购买该款产品，条款费率全部过目之后，觉得没有问题，支付保费，保险开始生效。后来父亲不幸突发心肌梗塞，住院治疗做了心脏支架，所幸没有大碍，恢复的很快。我带着所有的医疗诊断证明和费用票据来到保险公司，要求理赔。这位曾给我换尿布的阿姨马上板起脸来，用责怪的口吻问清情况，就甩给我一句你去找理赔部门，并没有想带我一同前去的意思。来到理赔部门，对方只是简单问了问，并没有看我的资料，而是甩出一个问题，你父亲是否有既往病史，是否先天性心脏功能不全?我说并没有，这次的心肌梗塞应该是意外情况。然后对方马上拿出条款，声明免责条款中明确规定，如被保险人在投保之前患有相关疾病，保险存续期内该相关疾病发作，或该相关疾病导致其他疾病发作，保险公司免赔。

我默然，说确实没有先天疾病，理赔人员说你要证明，我说如何证明没有发生的事情，对方回答那是你的事情，而且我们只相信三甲医院，想要理赔就要提供无先天心脏病的证明。我说如果公司考量先天疾病不可保，应该在签订保险合同前对被保险人体检，而如果保险公司在保险合同中只是采用询问条款，询问被保险人是否有既往病史，被保险人如实告知后，保险公司同意承保，就代表着保险公司认为这样的调查是有效的。

理赔人员完全无视我的理由，重申必须医院证明。我无奈说提供不了，理赔人员像是赢得了胜利一般高傲的笑了笑，说了一句爱莫能助便不再说话。那个阿姨也再不联系我们，过了一段时间我决定退保，于是电话通知了阿姨，阿姨没说什么，只是告知我需要向公司汇报，准备一些手续。又过了几天，阿姨让我去公司办理手续。

故事的高潮由此开始，根据条款规定，退保需要承担20%的费用，这点我是认可的，希望快点拿到80%的保费马上走人，但阿姨告知现在不是履行退保手续，而是履行终止合同手续，并告知我终止合同是不退还任何费用的。我愕然，我父亲生病住院，不仅不赔付医疗费用，现在连保费都要全额扣除!我问是根据什么条款如此处理，对方指出根据保险合同规定，当被保险人在保险期间内发生保险事故后，保险公司完成理赔后，合同终止，保费不予退还，你父亲已经生病，发生了保险事故，应该终止合同。

我一头雾水，指出保险公司并未完成理赔，不满足终止合同的条件，对方声称不能完成理赔是因为我不能提供无先天疾病的医学证明，是我自己造成的。经过若干次激烈交涉，仍然是这种结果。对方的逻辑就是，理赔需要证明无先天疾病，生病后合同解除，不提供任何其他思路，咬死这个令人无奈的严密逻辑。

当我拿着合同终止材料离开保险公司的时候，我这个受过良好拥有硕士学位本科期间认真学过保险理论的年轻人，狠狠地朝这家中国最大寿险公司的招牌骂了一句脏话。骗!子!这就是我当时对保险公司的唯一认识。

分享会心得体会篇3

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。

你的事业和你的人脉关系，会在你的`每一通热情的电话中拓展未来。在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人。其实话也如其人，声音也如其人啊。你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间：

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1、介绍你和你的公司

2、说明打电话的原因

3、了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

1）电话约访的要领――电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）;

2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”――（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可; ――（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处―工作时可100%投入，不会离题;

3）电话约访前的暖身运动――做生理暖身运动自我确认词句―马上行动、我爱我自己;心理预演―上次成功的感觉;注意表情―注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不扰―请别人代接电话打电话工具―镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;

4）重点要领――简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳―热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则―不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈―产品、自己、公司;三要谈―提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇―兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领―完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。等脚本;确定时间、地点―见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束―给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美―这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点―客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;

5）忌讳――不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”

在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

分享会心得体会篇4

对于孩子的，我真是门外汉。都是初为父母，也是在摸索中前进，一边汲取前辈们的经验，一边结合自己孩子的特点。儿子上幼儿园后，在老师们的精心培育下茁壮成长。他的每一个进步都令我深感骄傲和自豪，以下是我的几点心得体会：

一：每个孩子都是独一无二的

欣赏孩子是培养孩子自信心的最佳手段。一个孩子最可人之处不在于他的聪明活泼，而在于他的自信。无论孩子有多少的优点和缺点；无论孩子是漂亮还是丑陋；无论孩子是健康还是有残疾？我们的孩子都是世界上独一无二的。作为家长一定要在欣赏自己孩子优点的同时，更要坦诚的接受孩子的缺点和问题。客观的理智的爱：就要让孩子清楚的知道自己的优势，同时不回避自己的劣势。引导孩子勇敢的接受自己的不足，以一个健康的心态去开始他们人生的旅程是相当重要的。要懂得“爱孩子就必须懂得欣赏孩子”的道理，激励和表扬的效果远胜斥责和打骂。

二：家长做孩子最好的大朋友

朋友，就是要相互关心、相互尊重。孩子虽小，但他也是一个独立的个体。家长要尊重和理解孩子的想法，要做孩子的好朋友而不是一个家长。决不能在违背孩子意愿的情况下，强加自己的想法给孩子。这样不但对孩子的成长和学习不利，还会让孩子失去家长的信任。对孩子的尊重体现在语言表达上、肢体动作上。有一句名言叫“蹲下来看孩子”，我们要蹲下来和孩子保持一样的高度，以孩子的眼光看问题、看世界，这样才能真正尊重和理解孩子。家长尊重了孩子，也必然会得到孩子的尊重和信任。只有在这样，才能正确的了解、剖析孩子，才能找到最适合孩子的方式。

三：先处理情绪，后解决问题

就像一颗小树，要经过不断的浇水、松土、施肥、修剪枝叶后，才能最终长成一颗笔直的参天大树。孩子经常会由于各种不同的原因而发脾气，一旦这时的家长同样也是处在情绪不稳定的时期，那么悲剧就难以避免的发生了？这里我想说的是，家长一定要管理好自己当时的情绪，处在成长阶段的孩子做错事、做出一些难以理喻的事情是非常正常的。我们切勿在孩子情绪不稳定的时候与孩子较真、讲大道理或是更严厉的批评和责备，情绪不稳定期间的孩子是根本听不进大人的话的。我个人认为较好的做法是先试图安慰孩子的情绪，从孩子的角度分析下他情绪波动的原因，试着能理解孩子的想法，使孩子先平静下来。孩子存在的问题可以秋后算账，在一个多方愉快的环境下，再向孩子坦诚的说出之前他的做了错事、他的行为使人不开心、使得他不受欢迎、他将失去朋友？

四：勇敢尝试第一次才会长大

自信有助于他现在与将来勇敢地面对来自学业和其它一切方面的挑战。培养自信的过程是一个长期的、渐进的、无形的过程。在日常生活中，父母的一个眼神、一个手势、一声赞扬，都是一种无形的力量，可以鼓舞孩子的斗志，增强孩子的信心，激发孩子的勇气。惰性、胆怯是人的天性，这就更加要求家长时刻注意培养孩子的主动性。面对新事物，孩子不能只是旁观，要让孩子主动、积极的参与进来。要让孩子清楚，你不去探索和接触新事物，你就无法亲身体会到参与的快乐、未知领域的神奇。保持对新事物的警觉和探索，是陪伴孩子一生成长的好习惯。

五：尊重自然规律勿“拔苗助长”

“望子成龙、望女成凤”是父母的天性。但如果这种期望超过了孩子所能承受的，就成孩子的负担，会影响孩子的健康成长。不要让孩子为父母的期望而活着。让孩子自由地发展是我们在孩子过程始终坚持的原则。但自由发展并不等于放任自流。在孩子成长过程中，老师和父母是他的领航员。要特别注重从一些细节中发现孩子的不足和特长，有针对性开展

引导。该表扬和奖励的时候就去大胆的爱孩子吧，该批评和责备的时候也要下得了手。孩子天性的爱好，要全力的引导和配合他的发展，只希望他在今后的生活中因为有能力而更自信、更多地体味生活的乐趣！

六：授之以渔，而非授之以鱼

一岁就能背百家姓、三字经；两岁就倒背如流唐诗300首；三岁就可以心算4位数的加减乘除；参加各种培训班和兴趣班；舞蹈、乐器、书法、绘画、外语、艺术…这样神童级的孩子都是每位家长所期待的。但家长是否搞清楚了孩子的真实想法和意愿呢？就算我们非常了解自己的孩子，选择的都是孩子喜欢和擅长的部分，孩子也非常的配合和争气，学到了超越同龄人的很多知识…孩子的知识量再多能多或图书馆和互联网的信息量吗？不断学习新知识没错，但我强调的是要更多的关注能力的培养。要多多培养孩子的生活自理能力、自我学习能力、自我探索和研究能力、社交能力…知识就在哪里，早一天或是晚一天学习不是关键，但能力的培养肯定是要越早越好的。让孩子可以越早的脱离父母、可以独立生活和面对社会，这是我认同的理念

以上是我育儿的一些感触，与各位家长一起交流。我深知儿子的每一步成长都浸透着老师的心血和汗水，从每天抵触上幼儿园到现在放假了还天天念叨着要去幼儿园，孩子的这些改变都是老师和幼儿园的功劳。正是老师们不断的辛勤付出，才有了孩子们的健康快乐成长，真诚的说一声：老师，您辛苦啦！

责任感

尊重他人就会得到他人的尊重，孩子尊重最好的办法就是守信。让孩子从小遵守诺言，懂得什么是“一诺千金”。有利于树立家长的威望，更有助于培养孩子优秀的品质。

分享会心得体会篇5

一是培养孩子上课认真听讲的习惯。关注课堂，提高听课效率：四十分钟认真听课是提高成绩的基础，只有上课认真听讲，提高听课效率，才能事半功倍。就拿语文课来举例子，因为我自己也是语文老师，所以特别有感触，对于提高孩子的阅读能力帮助很大，因为每一篇课文都有共性和个性，上课认真听老师讲解和分析课文对于帮助孩子提高分析能力和理解能力，掌握一些必要的方法都是非常有利的。我会经常问孩子，今天上课学了什么？最有意思的是什么？举手回答问题了吗？有听不懂的地方吗？陈语熙经常给我正面回答，而对她的回答我绝对相信。小孩很敏感，如果质疑他会讨厌跟你交流上学那些事。这样久而久之就促进了她专心听讲的习惯。

二是培养孩子思考的习惯。我一直调侃她小脑袋瓜子是用来思考的，不是用来当摆设的。比如在完成数学作业时，我会跟她说要把课堂中学到的解题思路运用到作业当中去，学会发散性思维思考问题，而不能一味地单纯死记、模仿。“学以致用，举一反三”成了我和她沟通的口头禅。此外，错题的积累也十分重要，因为很多错误都不是因为所谓的粗心造成的，其实是她对题目没有真正弄懂，所以有些错误会反反复复多次出现，而每次作业中的错题集中整理并反复多次练习，可以让她更好地搞懂错误的`原因，真正做到融会贯通。

三是培养孩子读书的习惯。课外书往往具有吸引人的情节，如果用心阅读，那它的魅力远远超过课内的读物。每一类的书都有独特的营养，看的多了，自然知道的也就多了。懂得多了，理解能力也就相应提高了。有时一本好书带给孩子的震撼远远大于我们苦口婆心的说教。陈语熙非常爱看文字类的书籍，从文学著作到科学、地理、历史类的书，只要是对她有所裨益的书，都会鼓励她读一读；另外家里还会订一些期刊，像《儿童文学》《读者》《博物》等，让她能多读多积累，扩大知识面。

四是培养孩子独立做作业的习惯。让孩子养成自己记录作业的习惯，每天合理安排各项作业的完成顺序和时间，有计划地预习和复习。如果时间多余可以弹吉他、画画、运动，劳逸结合。每天的作业完成后，我也会查看家校本和qq群，及时了解孩子的作业完成情况和最近的学习情况，让她知道妈妈很关心她的学习。学习是一个长期的过程，每天做好该做的事情，就一定能再日积月累中得到提高。

其实，每一位家长的时间、精力都有限，培养孩子认真严谨的学习态度和学习习惯我觉得比孩子的学习成绩更为重要。俗话说：“万事开头难”“好的开端是成功的一半”，在孩子小学阶段就帮他养成好的学习、生活习惯，必定为他以后的道路铺就牢固的基石。当然，这是件非常困难的事，但只要我们努力、想办法，坚持、不放弃，付出总会有回报的。

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在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。

我出入这行的时候，很多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简单的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的情况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的注意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。

起初做这个的时候，我都不能满足客户的了解需求，很容易得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就容易给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包容，能够让我一步步的学习，慢慢的成长。公司给了我们客户很多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满足客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要无数杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一天天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清楚，普通话也越来越标准了。

在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满足的，因为不工作会觉得生活没意义，现在忙碌了反而觉得充实许多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了很多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就一定可以到达顶峰，完成自己的梦想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。

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国学是我国最大的文学之一，他是我们祖祖辈辈流传下来的。

我也有我自己的国学书，他的内容让我一目了然，短短的文言文，多么的简介！

上面说:”昔时贤文，诲汝谆谆。集韵增广，多见多闻。观今宜鉴古，无古不成今”意思是:用古代圣贤的言论，对人们进行恳切的教诲。我们广泛搜集有韵味的文字，才编成这本《增广贤文》，让大家增长见闻。借鉴古人的教训，指导今天的行为，因为今天是古代的延续。

这本书上也说：流水下滩非有意，白云山岫本无心。当时若不登高望，谁识东流海洋深！意思是；流水从高处奔向海滩，并不是它自己想要做的，也不是海滩有意向他索取。白云飘过山峰也不因为山峰的召唤，若不亲身实践，从高处看河水奔向大海，我怎么能相信东去的流水像海一样深。一件事情的成功与否，有他必然的趋势，外界的些许干扰不会造成最终结果的彻底改变，当时若不努力去做，也就没有后来的真知灼见。

有一句大家都知道：有心栽花花不开,无心插柳柳成荫。意思是：用心的栽花，施肥、灌溉等都做了很多，但花却总是不开，最后还是枯萎了；而随意折下来的一只柳条随意插在地里，从来没有照料它，几年过去，却成了郁郁葱葱的柳树。一心想做成的事却没有做成，没有打算会有什么结果的事情却不经意间成功了。事情往往事与愿违。你想干成的不一定就一定能成功，你没有想的也不一定不会出现意外。

这一些都是经典，是中华儿女的精华，我们的祖先滔滔不绝的写下这么多文章，是多么伟大呀！国学是祖国的，也是伟大的。

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转眼学期过半了，通过期中考试很有必要静下心来，重新审视一下自己这两个月的教学工作。

半个学期一转眼过去了，期中考试也顺利结束了，看着学生的成绩，让我感到自己和学生的付出有了一些回报!半个学期的学习，学生进步很大，增长的每一分都凝聚着师生的血汗。对于学生这样可喜的成绩，我很是欣慰，看到了更大的希望!逐题看过学生的'试卷后，综观学生答题的情况，我发现了存在不少问题值得反思。

这次试卷重视学生综合素质与能力的测试，评价形式比较灵活，基本体现了新课标的评价要求。试卷包括字、词、句、阅读、作文几个方面。既考查了学生的基础知识和基本技能，也检测了学生的课外阅读水平。做到题型多样灵活，知识面广，并蕴涵了一定的思想于试题之中。从学生的考试结果看较难。现就本次测试做如下反思：

首先是教师教学方式和方法，总以为语文是熏陶和渐染的过程，或多或少的忽视了基础知识的学习，特别是对于学习基础差的学生，还需要加强这方面的教学，还应该注重培养学生良好的学习习惯，师生都该踏踏实实走好每一步，先教好学好最基本的，然后才能够加深和拓展教材的内容。

其次是学生的学习态度和策略。本此考试类型仍然是积累，阅读，写作三大块，本次失分较多的是阅读。阅读题着眼于检测学生阅读方法与态度及知识面的能力，虽然平时已经注重给学生们在这一方面的练习与指导，但是练习得不够扎实。从学生那里了解到：有的是因为没有接触过的题目不会做，有的是粗心、不仔细，理解错题目意思。要改变这种状况，关键是让学生掌握阅读方法及技巧。

通过这次考试，在今后的教学中要注意重视学生的学习态度的培养，着眼于学习策略教学。继续加强课堂教学改革的研究，不断反思和改进课堂教学，采取多种形式进行教学，在实践中不断研究如何培养学生阅读兴趣，提高其阅读能力和写作水平;在练习中培养学生审题能力和答题方法，同时也培养学生仔细答题的好习惯。对于学习有困难的学生，学习能力有待开发的学生，要多单独辅导，与家长密切联系，获得家长的重视。

其三是对教材的把握。阅读教学特别要注重培养学生的独立阅读能力，指导学生学会阅读不同文体的课文，实现向初中阅读学习的平稳过渡。

从这次检测中可以看出，学生对基础知识掌握扎实，今后在教学中要更注重培养学生阅读和写作的兴趣。使学生爱上阅读，爱上语文。

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