在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型;一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型;另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。

喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，

任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果

盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。

每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸,不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。

有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。

在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。

营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。

总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有?然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。

一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。

培训321心得体会篇2

今年八月二十八日，县教育局组织中小学数学教师学习一年级第一册数学新教材，通过这次的学习培训，我对新教材的理解及使用有了更深的认识，下面就这次新教材培训，如何在教学中创造性地使用新教材谈谈自己的体会。

新标准强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学问题，并进行解释与应用的过程，进而使学生获得对数学理解的同时，在思维能力、感情态度与价植观等方面得到进一步和发展，教材也着重强调了数学要注重情境的设置，数学要与现实生活相结合来激发学生的学习兴趣，我认为是非常重要的。

新教材要求教师大胆地创造性地使用教材，教师要真正转变旧的教育观念，思想必须适应形势的发展，树立以“学生为主体，学生是学习的主人”的现代教学观，培养学生积极探索，勇于创新，乐于实践的学习方法，我认为教师只要能把握住数学知识的目标，不要拘泥于教材，大胆地让学生到生活实践中去经历、体验、探索数学知识就是创造性使用教材的最好实践。

新教材最突出的特点就是在于为学生提供了富有情趣并具有挑战性的数学探索活动题材，设计的内容贴近儿童生活并符合儿童特征，所以我们要采取适当的呈现手段，辅之以语言引导，激发学生所学知识的强烈兴趣。

新教材倡导的解题策略的多样化，答案不唯一性，就是要促使学生尽快形成探索性学习方式，让每个学生根据自己的体验，用自己喜欢的思维方式自由开放地探究，发现从而培养学生探索精神和创新能力，这样我们要留给时间和空间，鼓励学生创新、发现，同时鼓励学生大胆质疑，在实践中体验数学的奥秘。

新教材还强调人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，数学面向每一个人，摒弃旧教材内容繁、难、偏、旧，创设学生自在探索知识的创造性，使学生对数学感兴趣。

总之，人教版数学体现了贴近生活，适合儿童的年龄特点和生活经验，让学生在快乐中学习，在学习中快乐，同时，新教材给我们的是高强度的压力，是全新的尝试，也增加了我们学习业务的机会，我将和学生一道伴随着课改成长。

培训321心得体会篇3

5月10日，我有幸参加了在兴福中学举行的全县初中数学教师培训会。在培训会上，观摩了九年级教师的试卷讲评与复习课各一节，然后是两位执教课教师谈自己的备课过程以及教学的心得体会，从中我收获了许多：

一、在教学过程中要注意数学思想的渗透和学习方法的引导。

我们教学不能是机械的教学，应该通过一个题的讲解，教师从中提炼出题中蕴含的思想、规律和方法。要让学生通过我们的讲解能融会贯通，举一反三。

二、学生是学习活动的主体，教师在教学过程中只是起“画龙点睛”的作用。

把课堂教给学生，给学生一个展示自我的机会，这样不仅可以激发学生的学习兴趣，更重要的是提高了学生的能力，而且有时候学生会有更好、更适合学生的解题方法，何乐而不为呢？

三、处理问题要找准突破口，基础知识要抓牢。

复习一个知识点要把它放到一个问题中，以问题为载体，让学生在解决应用的基础上理解体会，达到复习的目的。

四、讲评试卷要按一定的流程：

1、对试卷分析。

2、自我改错。

3、订正答案后学生进一步改错。

4、对重点题和错题的讲评。

5、提炼方法。

6、学生提出疑问。

7、总结、整理所学知识和方法。

总之，通过这次学习，我学到了很多，我也会努力把所学应用到自己的教学中，不断提高自己的教学水平。

培训321心得体会篇4

前段时间，连续参加了学院组织的四次青年教师培训活动，对我来说，受益匪浅，感触很深。第一次培训对于我来说印象极其深刻，是刘法增教授关于教学基本功的讲座，他是一位非常认真的老教授，他主要从提高职业修养和如何做好教学工作两大方面做了讲解，听后很受用；还有其中一次印象深刻的是余宁老师，她是一位非常敬业的教师，为了讲座做了充分的准备，在最短的时间为我们展示了制作多媒体课件的一些技巧，言传身教，受益匪浅。还有马英和于拴道两位老师也给我们做了非常精彩的教学示范。从此次培训中我获得了一些感悟，这里逐一阐述如下：

1、提高思想境界，做到教书育人。

“智如泉涌，行可以为表仪者，人师也”做人师，必须具备这样的条件“智如泉涌”，就是教师的智慧要像泉水一样喷涌而出；“行可以为表仪”，就是教师的思想言行能够做别人的榜样。正如刘法增教授讲座中提到的“教师在授课过程中不应该在学生面前喝水，这是对学生的不尊重”，我深表认同。做人师不是做教书匠，对学生不仅是言教，更重要的是身教。作为一名高校教师，做到“智如泉涌”，必须日积月累，要扩大知识面，要多学、广学，不仅是本专业的知识，更多的与专业交叉融合的其他专业知识。“行可以为表仪者”代表教师不仅要有专业知识，而且在平时的教学过程中，利用自己的知识，做学生的榜样，感染、影响学生的行为，不仅要作为教师，还要作为学生的导师。

2、加强业务学习，提高教学质量。

作为一名高校教师，我深深地感受到了身负的责任，也认识到在教学中的不足之处。在今后教学工作中，以勤奋学习、努力进取的态度，不断扩充自己的专业知识。如果要传授给学生一杯水，教师必须是一条河流。只有这样，在课堂上才能游刃有余。因此，要不断吸取各类专业知识，充分准备每一堂课，认真做好上课的每个环节。

3、注重教学方法，激发学生兴趣。

在讲课的过程中，利用专业知识，使课堂有吸引力，充分调动起学生的求知欲。利用多媒体教学、互动教学、试验、案例或者专题讲座等方法激发学生对专业课程的兴趣，引导学生在课上的学习。

4、积累实践经验，提升教学效果。

一方面向其他教师学习，自己主动多听课，向前辈学习，作好听课记录，反复思考，别的教师对同样的问题用什么方式讲，自己用什么方式讲，通过学习和比较，熟悉各个基本教学环节，推动教学研究，提高教学水平。另一方面，在教学过程中，要时刻反思，每堂课有哪些地方还可以改进，哪些知识点需要继续补充、深化，坚持不断反思，提高自己总结经验的能力，提高自己教学及改革创新的能力，从而提高学生的素养，达到我们的教学效果。

总之，参加青年教师培训，就像照镜子一样，从中看看自己有没有这样或那样的不足，有则改之无则加勉。同时也要感谢教务处给予我们这样宝贵的培训机会，能使自己有更大的提升空间。

培训321心得体会篇5

所谓心得,只不过是我们比普通学生多来几天而已。其实心得不是来自培训的，而是来自具体的工作和生活之中。

至始至终，授课的老师们都会强调两个字：创新。我不惮在这个把创新放在嘴边，口头禅化的东西再次说第n+1遍。或许这个话题只能在学生干部群里自己说说，而不该说给目光远大力求发展的leader们。我想讲的是——继承。

我在社联工作，社联没有网络部的档案，前辈也没有留下给我任何东西，一切的一切都是自己摸索和发展；我在校会工作，虽然网络部是有档案了，可是极其乱，而且几乎没有有价值的档案。我不是在问前人能给我们留下什么，只是在想，我们能给后人留下什么。前车之鉴，这话不仅仅是指错误的经验吧。孰不知，我们简单的整理和收录，会让后人少走多少弯路！

我不否认创新，我只是悲哀于“继承”二字的沦丧。

一个市长上台，修路造房子，下台；另一个市长上台，修路造房子，下台……这或许不该是个轮回。新官上任三把火，谁都想在自己的任期里做出点什么轰轰隆隆出人头地的事情，就是不敢去碰碰老的东西，因为，即便你搞好了，那些荣誉或许不归属于你，或许你作为一个“继承者”，并不会收到多少人的关注和赞扬。你搞不好,反而对自己的“业绩”不利。我们总算在抱怨后人无法将活动传承，却忘却了自己为了传承做过些什么。华夏讲坛，已经没有当年的风华，乱七八糟；跳蚤市场，从当年的热闹场面，到今年的仅有两个摊位，没有任何人管理，南审bbs骂声一片。这就是我们的“招牌”活动?创立起这些活动的前人看到这些,他们会怎么想?

我不知道自己纠结于这个看似让leader恼怒的话题,会真正有什么效果。不说也罢，说下一个——团队精神。

我在任何竞选的时候，都会强调一个团队精神的问题。刘备智不比诸葛亮，武不及关羽，为何能建立三国鼎立之一，我看还是在其强大的领导才能和注重团队精神上。一个leader或许不需要事必躬亲,不需要什么都懂,毕竟“闻道有先后，术业有专攻”。一个好的领导者是会懂得将有才能的人聚集到一起，发挥所有人的最大作用。我看着一个个部长们辛苦工作(其实我也是其中之一，可怜我以前没有副部)，整个部门组织松散。无奈，真的很无奈。这些大家都明白。其实很多东西只要主席团，只要团委的老师们发个话，就有人明白了。人家总说，校会团委很官僚，我保留这句话。只是说，我们在做一个很复杂很困难工作量很大急需别人帮助的时候，没有任何一个这个团队的人来帮忙，你做好了也就罢了，做不好，也只有吃不了兜着走的份。可笑，这是厮杀还是团队，只是感慨于我们过早的世俗了，学校，这个看似纯洁之地，终究逃不过，只是社会的缩影。

最后，四个字，刚刚看到bbs一个帖子之后的体会：树大招风。

培训321心得体会篇6

现将本人近期思想情况汇报如下：

第一，要提高学习马克思主义理论的自觉性。"认真学习马克思列宁主义、毛泽是党章规定的共产党员义务的第一东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想"，条。共产党员必须懂得：理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。有的同志在重大问题上政治不敏锐，甚至失去辨别能力，重要原因就是缺乏应有的马克思主义理论素养。理论上贫乏，政治上就不清醒。只有刻苦学习马克思主义理论，才能在复杂多变的国际环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下，坚定共产主义理想和社会主义信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇，永葆一个共产党员应有的共产主义纯洁性。

第二，要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义一个基本原则。学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，必须坚持理论联系实际，坚持学以致用。最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，提高为人民谋福利的自觉性。评价一个共产党员重要的是看他做的怎么样，看他能不能在端正自己的世界观、人生观、价值观上下功夫，实现学于用、知与行、说与做的统一。

第三，掌握做好本职工作的知识和本领。党章中对"学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领"，作为共产党员的一项义务作了明确的规定。当今世界科学技术突飞猛进，科学技术对社会，对经济影响愈来愈大。因此，我们要把学习科学、文化和业务知识，掌握做好本职工作的知识和本领，提高到保持党的先进性的高度来认识，从而增强学习科学、文化和业务知识的自觉性和紧迫感。共产党员要掌握做好本职工作的知识和本领，一靠学习，二靠实践。要干一行，爱一行，学一行，钻一行，精通一行，努力成为本职岗位上的内行、能手和专家。一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。做出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党，在党的领导下，为实现共产主义，全心全意为人民服务，是我明确的人生方向 !

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培训321心得体会6篇