作为前台应该要是最了解酒店的一个人，面对客人的提问都可以有问必答，回答了也应该最大程度的解决客人的疑问，比如酒店的发展历程，建立多少年了，一共有多少层，占地面积有多大；酒店的创始人是谁；酒店的用餐服务是西餐还是中餐，是几星级的；交接班的时间是多久；酒店的住房一共分为几个档次，每个档次一共有几间住房，每个房间的朝向，各个房间的价格和时间、可以看到的风景等等事情，都应该去了解清楚，最不能看到的就是客人问起来了，一问三不知，这样会显的酒店很不专业，导致客人的心情变差，不再选择在我们酒店消费，这就需要下苦功夫去记，当然这是酒店前台必备的工作能力。

二、工作内容的优化

酒店前台是所有客人选择这件酒店第一个遇到的人，你的仪容仪表一定要做到一丝不苟，着装得体，不要皱皱巴巴的，头发不能蓬松缭乱，不能披头散发。服务态度一定要好，各国的礼节都应该学会，礼貌性的微笑，可以让人好感倍增，然后至少精通英语的基本交谈，万一遇到国外的人来入住消费，你却听不懂，那就尴尬了。接听电话的时候一定要在响三声之内拿起接听，养成左手拿，右手记的习惯，保证通话完成后再挂电话，最好是对面挂电话。时刻关注大堂的卫生和一切突发情况，一旦有情况及时汇报给大堂经理。接听电话时、跟客人沟通时一定要注意使用敬语比如“请问”“您好”“x先生、x女士”等等，显现出我们酒店前台的专业性。

三、培训后的个人总结

经过这次的培训，真的发现自己都不算是一名专业的酒店前台工作人员了，需要进步的地方真的是太多了，像我对酒店的文化、发展历程、具体到每个房间的朝向和风景之类的我就是一问三不知的那种，打电话时需要注意的地方太多了，我们酒店前台现在都是我们说完就挂，有时候急急忙忙的找纸找笔记东西，的确太不专业了。还有就是我对英语还不是很精通，还好目前没遇到过，外国人来入住。经过这次酒店前台培训，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正弥补，我相信我也能成为一名五星级酒店的前台工作人员。

培训的心得和总结篇2

20xx年x月，我xx项目部新增了5名新员工，围绕安全培训工作目标，早计划、早部署、早启动安全培训工作，我项目部领导牢固树立“以人为本”、“关爱生命”的理念，积极组织，结合我项目部实际，进行项目级和班组级教育。确保完成新员工的安全培训工作。现将我部的安全培训情况做如下汇报：

一、培训开展情况

（一）项目级培训情况：主要由项目副经理张庆负责。主要培训内容包括：

1.本项目施工特点及施工安全基本知识；

2.本项目安全生产制度、规定及安全注意事项；

3.特种作业人员安全技术操作规程；

4.高处作业、机械设备、电气安全基础知识；

5.防火、防毒、防尘、防爆知识及紧急情况安全处置和安全疏散知识；

6.防护用品发放标准及防护用品、用具使用的基本知识。其中参与培训新员工5名，考核合格5名。

（二）班组级培训情况：由于我项目部不存在生产班组，故这一级的培训由办公室负责。主要培训内容包括：

1.各工种作业特点及安全操作规程；

2.安全工作纪律；

3.安全防护装置（设施）及个人劳动保护用品的使用方法；

4.安全生产中易发生事故的不安全因素及其防范对策；

5.安全生产中作业环境及使用的机械设备、工具的要求。其中参与培训新员工5名，考核合格5名。

二、存在的问题

由于参加培训的新员工，都是刚从学校毕业的大学生，理论能力都很强，实际动手能力都较差。比如灭火器的正确使用，所有新员工都知道使用方法，但是实际操作时，大部分都不知道什么是保险栓，哪里是上风口，哪里是下风口；钢筋切割机、钢筋拉直机等他们也是初次见到。

此次培训所有新员工积极配合，热情也很高，培训完成后，大家积极向项目递交心得体会，提高自身的安全生产意识。

安全培训工作是安全监管过程中重要环节之一，也是增强企业自身防范事故能力重要途径之一。因此，首先要通过安全培训教育提高所有关公的安全意识，营造安全生产氛围，促进项目自身加强安全管理，增强项目事故防范能力，遏制生产安全事故发生。我项目部充分认识到安全培训教育工作重要性，加大安全培训工作力度，为保质保量完成全年安全培训工作目标而努力。

培训的心得和总结篇3

有幸参加了教育局举办的多媒体课件制作培训，感谢领导为我们搭建了一个很好的学习、提高的平台，作为教师，作为面临素质教育在全国全面推行的今天的教师，课件的制作是必须具备的一种能力，它将使我们的教学工作更加走上现代化的模式，使学生的学习更加走上自主性、主动性。

个人学习情况：

1.我学习到ppt不是教材的重复，在运用过程中定要将内容一目了然，并且突出关键字。

2.学到图文排版的文字的搭配、常用字体和使用规范，ppt文字原来都是随意选的，一般用宋体，听了培训后，尝试改变后感觉就是要美观些。

3.学到动作设置、切换幻灯片、超级链接等功能。这些功能让我在制作课件是使得课件更丰富生动，更吸引学生的注意力。

4.最后还学到一点，那就是创意是核心。各种ppt有特定的面对人群，在各种呈现、表达方式中选择最适合的这个才是核心，如年轻人就弄得鲜亮点，奔放点，反之就稳重点。

通过这次培训，不仅学到很ppt应用方面的知识，更重要的是增进了和、学校教师之间的交流。大家坐在一起畅所欲言，互相讨论，交流，把自己不理解，不明白的地方提出来，让老师来帮助解决，这样使得相互之间都得到了学习，巩固知识的机会，提高了学习的效率。同时也希望今后能多举办一些这样的培训，因为ppt知识更新是很快的，只有不断地学习，

才能掌握最新的知识，把工作做得更好。在工作中，我要利用所学到的计算机知识，设计课件提高了学生的学习兴趣，提高教学质量，取得更好的成绩。

培训的心得和总结篇4

为了切实提高油田作业效率，进一步促进基层干部和作业人员相互协作，提高基层干部组织队伍建设，6月25日我****全面展开基层干部统一培训学习。对于这次培训，我个人感觉内容充实、意义深远，体现在提升干部队伍思想素质，大家都能求真务实，沉下身子，认认真真学习;学习内容实用，所安排的授课内容和所学的知识点都是我们当前急需实用的。通过学习，收益匪浅、感受颇丰，触动很大，总结起来主要有以下几两点体会：

一、注重人文关怀，增进干群关系。

中共xx大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”通过对我党政治工作学习，基层干部应加强对基层群众的关怀。****井下作业一部，干部队伍和基层员工根本利益是一致的——即为我油田创造最大经济利益。全部人员众志成城、齐心协力，奋战在工作前线，创造下一个个惊人的成绩。然而，工作环境恶劣和作业难度是显而易见的，冬天冰天雪地，寒风凛冽，一线作业员工和坚硬冰冷的铁疙瘩打交道，同时提高警惕预防突发事故的发生，此时，甩开膀子干，挥汗如雨，似乎还是不错的体力运动。当每年的7-9月份到了，酷暑炎热难当，每天顶着骄阳，在三十多摄氏度的高温天气干活就显得不可思议了，但我们的员工为了生产继续奋斗在作业岗位。所以，对于基层干部，我们要体恤员工，加强对员工的关心，尽力疏通工人在工作中遇到的困难，把员工提出的困难放在工作的首要位置。首先，在这样恶劣的天气，通过发放避暑物资，调节作业时间，配合轮换交替作业，尽量为员工创造舒适的作业环境。同时，深入基层，关心员工心理听取员工建议，容得下不同的意见。对于员工个人生活中遇到的问题设法解决，这样才能使党员保持正常的心态。其次，要健全干部激励机制。坚持以人为本，让能干事、会干事的员工受到激励。

二、深入基层群众，树立干部队伍形象。

会上，***引经据典，深入浅出的告诉我们深入基层队伍的重要性。他说，“私下里我们就中国共产党和国民党为什么从一开始的实力悬殊到最后的反败为胜，并建立起伟大的中华人民共和国的问题进行议论，其实原因就在于：国民党领导说‘给我上’，而共产党却说‘跟我上’。”作为基层干部，我们不要以干部的身份自居，而是积极投入到基层员工中去，以身作则，奋战在前线，用实际行动带动周围的人，从而树立起良好的自身形象。树立干部队伍形象，涉及思想品质、工作作风和领导行为等方方面面。树立好的领导形象，必须从大处着眼，小处着手，在刻苦的学习和实践过程中，不断完善和提高。始终保持艰苦奋斗的政治本色，做到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。

一个优秀的领导干部要同时具备一些必须的能力。

1、坚毅的学习力，要树立终生学习的理念，使自己善学习、能学习、会学习、肯学习，不断学习新知识、新技能、新方法，学习业务知识和政策理论。

2、敏锐的判断力，要能够在复杂的形势和考验面前，认清哪些是重要的，哪些是次要的;哪些是有利的，哪些是不利的;哪些应当紧急应对，哪些需要长期关注。要能够在综合权衡、反复比较后，确定一个最理想的目标和最恰当的定位。

3、果断的决策力，要以科学和理性为工具，以快速拟定意见方案为体现。“问题”要有明确“归口”，要有解决问题的具体步骤、方法;要考虑解决问题的时效性和必备条件。

4、活跃的创新力，要在保持常规工作状态、常规生活状态的基础上，努力追求一些新创意、新思路、新举措。

三、讲求细节，做创新型人才。

现在，我油田处于开发中后期，各种问题不断出现，如何进一步探索开发资源和利用先进技术提高采收率是摆在所有人面前的难题。落实在井下作业处，当务之急是，如何采取最佳措施增产和高效解决井下问题，同时降低因低产停产造成的巨大损失。落实到基层干部，我们应把握细节，随时创新。

细节无处不在，要充分发挥自身的主观能动性，养成注重细节的良好习惯。要增强对细节发现的敏锐性和洞察力。细节讲求方法。要学会创新、正确处理工作中的细节问题。一方面要树立创新意识。要探索一切有利于工作开展的创新方式，不断提高作业现场工作的效能水平。在工作中，要注意研究新情况，发现新问题，琢磨新办法，不断拓展工作空间，创新工作思路和工作方法，把小事做细，做精益求精的执行者。另一方面要讲究方式方法。在工作中，要找出关键细节问题，改进工作内容、方式和方法，使之更趋完美。要善于学习，注重与同事、领导之间的沟通协调，形成正确的工作思路。创新工作举措，增强对细节的把握能力，不断提升自己的细节意识、责任意识和服务意识。各基层干部在做好自身本职工作的同时加强相互协作。共同努力，搞好工作中的生产、安全、技术等各个方面，为我油田奋斗不息。

培训的心得和总结篇5

怀着对国家的感恩,带着对知识的渴求, 20xx年1月xx日我来到了哈尔滨第一职业学校,参加了为期20天的省级财会专业骨干教师培训.有幸聆听了各位专家的指导,有幸与来自各地的中职教师深入地交流、探讨20天的时间,悄然流逝,可是留给我的却是人生中一笔永恒的财富.

一、了解先进职教理论,更新教育教学观念

省厅对此次培训十分重视，卜玉玲带病参加了开班仪式，并做了重要讲话，从办班的意义、当前中等职业教育发展形势等几个方面做了强调。接下班哈一职的鲍校长的讲座使我对当前世界职教课程改革趋势有了更深层的认识,了解了德国“双元制”、英国“现代学徒制”、澳大利亚“新学徒制”.他对于中等职业学校教师素质提高计划及中等职业学校专业骨干教师培训项目的介绍,使我深刻的认识到这次培训的重要作用和深远意义,同时更进一步了解和掌握中职学校的发展方向和培养目标.李国伟老师的《职业教育课程开发》讲座,让我了解了cbe（能力本位教育）与传统教育的区别,并学习了dacum（教学计划开发）的研讨过程.李国伟老师的《教育教学研究法》讲座中,我学习了现代教育科学研究的方式,对于教育科学研究过程有了更常深的了解.解决了我在平常工作中的一些困惑如：课题的选择、文献的查阅、及教育研究的设计等.在李老师指导下我完成了沅江职教中心学生基本情况调查表的编写.《专业教学法》讲座上,张建宗书记和贾圣武主任分别就基础会计、财务会计、成本会计等学科的教学目标、教学内容和要求做了介绍,同时根据多年的教学经验,指出在教学中应注意的问题并给予了我们教学的建议和指导.李国伟老师的《职教课程开发》中,我学习了职教课程开发的基本理论、方法和过程.同时在白老师的指导下完成了《财经信息应用基础》课程的开发.通过学习,我的思想和观念得到了升华和提高,对“职业教育”的认识也有了质的飞跃.

二、深化专业知识、拓宽专业视野

作为中职学校财会专业教师,面对着会计政策的变动,由于各种原因我都没有机会学习新的准则.黄艳老师的《电算会计专题》对于我来说无疑是雪中送炭.《会计基本技能》课上,薛建宏老师不厌其烦,反复指导我们完成了从原始凭证填制到会计报表的填写过程.在黄艳等老师指导下我们学习了多媒体税收实务软件、多媒体会计核算软件和多媒体审计软件.《财务软件的发展》和《财务软件的应用》讲座上,我学习了用友财务软件,并解决了一些在日常教学中存在的问题.在用友湖南分公司讲师秦黎钢的指导下,我们分组进行了沙盘模拟实训.沙盘模拟对抗是一种体验式的互动学习,它融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体,让我受益匪浅.

经过两天虚拟的经营模式来进行商业运作,让我切实的感受了市场竞争的精彩和残酷.两天中,有的团队经营状况良好,有的却濒临破产.我深深的体会到团队协作的重要.在残酷的市场面前,每个人都经历了一次次的抉择,在放弃与坚持中,我体会到一个小小的失误都可能会影响企业的生死存亡.紧张的学习中,所开设的课程在我头脑中已形成较清晰的知识体系轮廓,实实在在学到最新的专业知识,并拓宽了专业视野.

三、难忘名师风采,感受专家魅力

一个多月中我不仅学到了新的教学理论和新的.专业知识,同时我了感受到了名校名师的风采.老师们的敬业、谦虚、乐观、朴实的精神与品质,深深感染了我.作为一名青年教师,我深知自己在教学上是幼稚而不成熟的,在教学过程中还存在太多的问题,经过这一段时间的学习,真是受益匪浅.张书记严谨的治学风格,使我敬佩；李老师,薛老师高尚的人格和平易近人的工作作风使我感受到名师的风采；班主任李盛兰老师作为益阳科技学院的教学十星,以她娴熟的专业能力、热烈的课堂气氛,高尚的人格魅力深深感染了我.

四、感受企业文化,参与企业实践

作为中职教师,我深知会计专业实习存在的现实困难和问题.说心里话,在实习之前我报着一种怀疑的态度.可是让我想不到的是,系里各位老师动用各种关系为我们联系好了实习单位,让我们亲身参与了实践.因为我们大部分老师基本上没有到过企业,所以在实习前,学院专程请来税务、银行、工商等系统的专家给我们做了精彩的讲座,为我们的实习奠定了良好的基础.20xx年八月二十二日我被安排到我校进行会计专业实习.我校是国家重点事业单位.在校方安排下,我分别出纳,会计核算等岗位进行实习.我校使用的佳和公司开发的erp系统,在此期间我熟悉了会计电算化制单—账簿—报表的整个流程,对于理论学习中erp运用有了更深层的理解 ,同时对企业的预算制度及预算过程也有了更加理性的认识.由于实习单位是事业单位,所以我还了解的事项不够全面.但短短一周 “学习创新超越 ”的教育理念、 “居安思危拼搏进取忠诚尽责务实创新”的人文精神深深的感染了我.总之,这次培训让我提高了理论结合实践的能力,并且加深了对所学知识的理解,对我以后的教学工作将会有很大的帮助.

五、相互学习,共同进步

一个多月里,我认识来自各地的优秀老师,在相互的交流中我开阔了视野,结识了很多朋友.同时我也认识到了自己的不足,认识到了南北职业教育发展的差异,吸取了各个学校在课程设置、实训基地建设、教师管理、学校管理等等方面有效的作法.在大家庭中,每一位同学,都是我前进的伙伴也是我的师长.培训结束后我会一直保持和各位学员的联系,以便相互交流、共同进步,为以后更好的搞好教学打下了很好的基础.

六、扎根职教誓言无悔

非常幸运能有机会参加这次高层次、高水平的培训,感谢国家对于职业教育的支持；感谢继续教育学院的精心组织,使我们感受到家的温暖；感谢经济贸易系的全体老师在学习上对我们的悉心指导；感谢我校方的积极配合,正是由于你们的付出和努力,才使我们的培训收到了如些好的效果.我会把这份恩情,把所学的新知识、新理念带回学校,加以应用和推广,我将趁着年轻,不断学习,不断进取,扎根职教,誓言无悔！

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