谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作

为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话；单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

4、狠抓党风廉政建设

加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督，做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。

5、加大政务公开建设力度

为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交（竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣）工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

以上就是一秘为大家带来的6篇《服务窗口先进事迹材料》，您可以复制其中的精彩段落、语句，也可以下载doc格式的文档以便编辑使用。

服务类先进事迹篇2

xx质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和“590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了xx市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。

一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力

以xx市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。

一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务xx经济社会发展；我为美丽新xx和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。

二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。

三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制，杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%，审批事项按时办结率达到100%，有效投诉为0。

二、坚持精细化审批，提升服务有效性

积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。

一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》，为客户提供“一站式”服务；改革代码数据输入和上传系统，增加校核岗位，差错率降低5%，正确率达到%；投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是目前xx市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。

二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。

三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制

阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务经济、社会，窗口强化“创先争优”制约机制，大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时，高质量开通了xx市电子政务大厅质监行政审批事项网上预审；窗口设置服务意见3 / 5 簿，公开征求服务对象的意见、建议，广泛接受社会监督，检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行，提高了窗口工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。

四、坚持人性化服务、特事特办，打造服务型质监新形象

在工作中，窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即：用“热心”迎接到窗口办事的每位客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户提供的每份材料，用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口，就是窗口职工的工作时间。下班后，坚持为每一名服务对象办理完结审批事项，是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服务评议簿上写道：“杨菂态度非常好，下班时间已过，他们还在耐心指导我填表，非常感谢！”

平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的xx市政务中心“红旗窗口”、数十面的锦旗、表扬信、各种荣誉称号，记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务，塑造了xx质监部门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地，立足窗口，为xx市经济、社会发展作出自己的奉献。

服务类先进事迹篇3

我是金政物业公司所属管辖小区金冠花园物业经理祁xx，能够评为“物业服务明星”，我既感到无比的感激又十分的惭愧，感激的是我今天所取得的成绩离不开潘经理的培养，离不开各部门，各位同事的大力支持。向风雨同舟，相互支持，并肩奋斗的金政物业兄弟姐妹们致以崇高的敬意！是你们为我们的成长创造了空间，为我工作创造了和谐的氛围。我的每一点滴进步，领导和同事们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定！从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家的，是集体的，没有你们，我们将一无所成。

回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作岗位，我都能够恪尽职守，勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职尽责，细致入微地做好服务和保障工作。

我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志去克服困难，经历过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起来都历历在目。面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，冬天，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，为业主排忧解难，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我们又顶着烈日，为业主修补防水。在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都不让跟前靠，可是我们也坚持下来了。看到业主满意的笑脸，我们的辛苦也算是没有白费。收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑脸相迎，细致入微的做工作，讲道理、以诚心打动业主，最终交纳物业费。

现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处鸟语花香、树木葱葱、车辆出入有序。去年还上电视了，上级领导下来视察，直接点名要到金冠花园，得到了所在社区的好评，业主的好评，这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确方向发展的优秀领导人。金政物业有限公司在金昌市有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。

惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候，领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况。面对我们的不足，领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的信任和支持，帮助和配合，正是这样强大的动力不断促使我前进。我想，今天所有获得奖励的同事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定了工作的信心。

姐妹们，我们准备好了吗？让我们开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩，成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把金政物业建设得更加美好！谢谢大家！

服务类先进事迹篇4

吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！

2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉

或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。

虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了

流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。

总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。

我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。

服务类先进事迹篇5

同志担任烈士陵园管理所所长期间，在县退役军人事务局局党组的领导下，结合单位实际，以“褒扬烈士精神，启迪教育后人”为工作宗旨，不断拓宽爱国主义教育新思路，巩固和提高了爱国主义教育基地的知名度，扩大了教育基地的覆盖面，充分发挥了爱国主义教育基地的职能作用。

一、进行多方位宣传，提高教育基地的知名度。

坚持发挥自身优势，不断更新观念，转变思路，开拓创新，抓住机遇，促进爱国主义教育基地各项工作快速发展。

1、积极扩大宣传覆盖面。在每年清明节、七一、八一等节日期间，组织好各中小学学生分期分批搞好扫墓活动；聘请老党员、荣退军人现场讲解全国解放战争中先进人物和英雄模范的先进事迹，吹响鼓舞人心的号角，教育广大群众珍惜美好的生活；对广大干部群众、青少年学生进行革命传统教育和爱国主义教育。鼓励广大群众继承先烈遗志，努力工作，争取建功立业，扩大了烈士陵园的影响力和教育基地覆盖面。

2、及时整理编辑文字资料。邀请老荣军、老党员撰写回忆录，深度挖掘各个战役文史资料，经过加工整理，在县电视台陆续播出10万字资料，让更多的干部群众接受革命传统教育、洗涤自己的灵魂、改造世界观。

二、优化环境，完善设施，提升窗口单位品牌形象。继续加强园内环境优化、美化，不断完善服务设施，为广大群众提供良好的瞻仰环境。

1、继续抓好陵园基础设施建设，营造优美环境。

多方筹集资金30万元，重新整修建于60年代的烈士陵园，以崭新的面貌，更好的展示出烈士陵园褒扬烈士，启迪后人的爱国主义教育基地作用。

2、搞好日常接待工作。根据参观人员多、接待任务重的实际情况，加强值班，让参观人员能及时入园，对全体工作人员进行了接待礼仪培训，做好接待工作，让参观人员高兴而来，满意而归，用实际行动树立烈士陵园窗口单位的形象。

三、高度重视安置工作

担任安置股股长后，始终把退役士兵安置工作作为一项事关国防建设和军队建设，事关社会稳定和发展的重要政治工作来抓，坚持把退役士兵安置工作中做到“三个到位”：一是思想认识到位。每年安置工作会议召开以后，认真领会安置工作会议精神，深刻认识到做好退役士兵安置工作是维护社会政治稳定和经济发展的重要保障，也是对军队建设的有力支持。这项工作做好了，不仅可以帮助退役士兵解除后顾之忧。工作中从大局出发，全力以赴做好退役士兵安置，确保自谋职业安置率继续保持全领先。二是措施落实到位。为确保安置任务的顺利完成，制定了退役士兵安置工作方案和计划，明确了任务分工和工作责任，把任务落实到具体责任人。在落实安置过程中，多次走访退役士兵家庭，征求他们对安置工作的意见；多次深入各企事业单位，了解就业形势，并主动宣讲就业安置政策。收到了较好的效果。三是组织领导到位。在县退役士兵安置工作领导小组领导下，由退役军人事务局具体负责抓落实。先后召开退役安置工作分析会、退役士兵家长座谈会以及退役士兵就业协调会，主动上门家访，鼓励退役士兵转变观念，大胆地选择自主择业的道路，创新了安置思路。

四、倡导文明丧葬观念，推进殡葬改革。

推进殡葬改革是社会主义精神文明建设的一项重要内容，也是建设社会主义新农村的重要内容之一。殡葬工作在市委、市政府，县委、县政府正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持退役军人事务为民服务宗旨，取得了较好的成绩。

不断加大殡葬管理力度，采取有效措施，火化工作有了进一步提高。强化殡葬用品市场管理，清明节期间，会同公安局、工商局共同在全县范围内清理整顿丧葬用品市场，促进殡葬市场健康发展。

1、解决土葬问题。协调有关部门共同做好火化工作。本着重点问题重点解决的思路，总结过去工作经验，对土葬问题比较严重的乡镇，采取有效措施，实施重点突破。加大宣传引导，取得较好效果。

2、进一步完善各项管理制度。严格日常考勤考核和安全值班与实绩相结合的制度，把日常出勤、安全值班、工作任务作为考核重点，并把考核结果与年终考评、年终岗位责任制奖金和奖励性津贴挂钩，充分调动全体干部职工积极性；进一步细化岗位职责，管理工作达到规范化、制度化。

3、加强职工职业道德教育。教育干部职工淡泊名利，脚踏实地的认真工作，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，切实做好各项工作。

4、在县政府领导下，妥善征收土地50余亩，筹资1000万元完成了殡仪馆迁建任务，在加强殡管所职工队伍建设和管理的同时，积极开展多种教育活动，提高干部职工政策水平、职业素质，制定实施殡仪馆火化操作规程，职工文明行为规范等制度，促进殡仪馆各项工作跨越式发展。

5、热爱退役军人事务工作，有强烈的事业心和责任感，有良好的社会公德意识和职业道德品质，坚持“对党尽责、对民尽心、以民为本、为民解困”的退役军人事务工作目标，爱岗敬业，恪尽职守，廉洁奉公，无私奉献，成绩显著。

服务类先进事迹篇6

我叫夏宗云，与共和国同龄，是一名共产党员。我出生在斋坛乡小石村一个普通的农民家庭，在我3岁那年，不幸被牛角撞瞎了右眼，从那时起，我就只能用左眼模糊地看世界了。从懂事时年起的漫长的日日夜夜里，我靠着坚定的理想和信念同厄运抗争，走出了一条特殊的人生轨迹。

我是农民的儿子，种过田。从19岁开始做木工，走村串户，不仅练就了一身好手艺，而且开阔了眼界。1987年，在乡政府的鼓励和父老乡亲的帮助下，经历了多年见识的我开始了创业之路。经过多年艰苦地耕耘，我办起了一个木制品加工厂——宏兴工艺品厂，终于有了一份真正属于自己的事业。

1997年，又逢村两委换届选举。我们小石村地处肥沃的松古平原，村民世世代代以种粮为生，日出而作，日落而息，随着改革开放的深入，产业结构的不断调整优化，其他村的人都逐步走上小康之路。而我们的小石村，由于交通不便，村两委班子思想不统一，集体经济为负数，光欠供电局电费就达3万多元，全村已被停电了。村里的工作基本上处于瘫痪状态，村民们都急切盼望有一个人能挑起这副重担。乡党委政府深入我村调查、座谈、了解情况，最后找到了我。乡领导对我说：“小石村至今还未脱贫，村里的工作很困难，你办过厂，见过世面，已率先走上了致富路，乡党委和小石的村民都希望你能回村担任书记，领着大伙儿走致富路。”乡领导的这番话，让我彻夜难眠，我深知创业的艰难，如果回村当书记的话，自己的厂肯定会受影响。同时，我的妻子、儿女也极力劝阻我，亲朋好友也规劝我，他们都认为回去当书记，影响家庭经济不说，弄不好还是吃力不讨好的事情。经过反反复复的思量和激烈的思想斗争，我认为自己是一个共产党员，自己走上致富路离不开党的政策和村民的支持，带领村民致富应是我作为一个共产党员义不容辞的责任。于是，我软磨硬泡说服了妻子儿女，顶住了少数人的冷嘲热讽，义无返顾地把组织关系迁回了村里，并以全票当选了小石村的党支部书记，我被党员村民的信赖深深地感动了，从此，我暗下决心，一定要在小石村好好干出个样子来。

在我接手后，才真正发现小石村是一个名副其实的“空壳子村”。当时，村里共负债9万余元，村民人均收入只有1020元，大多数村民依然没有脱贫。然而屋漏偏逢连夜雨，村里因拖欠电缆而被供电局切断了电源，出现了“日间有阳光，夜间无灯光，白村变黑村，户户叫黄天”的现象，这一上任就遇上这么棘手的问题，我想这莫不是老天有意在考验我夏宗云吗？怎么办？村民在试目以待。“开弓没有回头箭，再困难也得硬着头皮干下去了”我心里一边这么想，一边带着两委一班人，一方面做好村民的思想工作，稳定村民的情绪；一方面抓紧与供电局协调，并到处筹集资金，为了还款，我以自己的名义贷了款，先交清了村里所欠的3万多的电费，这下，灯亮了，村民们的脸上露出了笑容，我提在心头的石头才落下来：当村干部真不易呀！

经过此事，我深深感到自己肩上的担子更是沉甸甸的，要想改变小石村的落后面貌，下一步的路该如何走？就这个问题，我不知走了多少路，度过了多少个不眠夜，一个项目一个项目地筛选。最终把目光投向了村外溪滩的一块荒芜了很久的乱石地，经过多方论证，争取县国土部门的支持，我就带着两委班子成员和村民，一刨一锄硬是在这片乱石滩上开出100多亩土地，得到上补助资金10余万元，并将它承包给人搞开发，每年为村集体增加了1万余元的收入。然而，由于小石村地处平原，没有山可供开发，集体土地又少得可怜，切要壮大集体经济光靠农业开发显然不行。想到这点，我从自己办厂的经历中深要体会到发展村集体经济也要走发展工业的道路，自己没有资金、人才，就向外争取外地人来兴办企业。于是，我们研究规划了100余亩工业开发小区，引进了一外老板，投资100余万元在村里创办了一个“松阳县人和泵阀制造厂”和温州一家投资50万元左右的铁器铸件厂，引进企业后，不仅增加了村集体经济的收入，而且为村民增加了就业渠道。

村集体经济上去了，如何使村民的腰包鼓起来呢？这是我上任后的第二个看点。我想到了一个根本点，那就是“要致富先修路”。小石村原只从一条小机耕路通向村外，而且路况很差，车进不了村，农副产品的价格明显低于别的村，村民心里有说不出的无奈和苦处。想着这些，我心里很急，千方百计，经历几多波折，终于开通了一条8米宽，2.5公里长，直通乡政府的公路。后又结合康庄工种浇筑了水泥路面，这样连大型的货车都能开进村了，提高了农副产品的含金量。路修好了，小石村的祖祖辈辈都是靠种良田为主的，但农田因松荫溪古道冲击而成，烂田糊较多，而且高低不平，排水不畅，有许多田只能种两季水稻，效益低下。如何改造这700多亩烂糊田，成了村民们关注的又一个难点问题。是啊，这是村民的民生之本，我们作为村民父母官，怎么能袖手旁观呢？经过几番周折，才与县国土部门联系并争取到土地整理项目。经过半年的努力，顺利完成了土地整理，现在是田成方，路成网，排灌方便，用村民的话说：“现在的田是想干就干，想湿就湿，想种什么就种什么。”有了良田好路，村民的农业经济效益自然也就上去了，村民的腰包渐渐地鼓起来了。

然而，毕竟富起来村民在少数，尤其是村中有10多户残疾人家庭，他们还是贫困不堪。想到他们，我这心里就泛酸。因为我自己就是一个残疾人，和他们是同根同枝的兄弟姐妹，和他们有着同样的经历、感受和痛苦，就凭这点，如今，我自己又闯出来了，也富裕了，看着这些兄弟姐妹眼巴巴地指望着我，我怎么能无动于衷呢？可又如何帮助他们摆脱贫困呢？转念一想，我想到了自己办的厂，何不把厂办成一个福利企业呢？心潮澎湃的我坐不住了，立马放下手头的活，立刻赶到民政局咨询有关办福利企业的事宜，我的思路得到民政局领导的赞同，他们决心帮我这个忙。于是，我费尽心思着手搞规划，写申请，跑报批，一路折腾下来，总算如愿以偿了。接下来，我就把村里12位有劳动能力但干不了重体力活残疾人招进了自己的工厂，让他们做一些力所能及的活，这样他们的生活也就有着落了。

“要当好书记离不开村民的支持，要得到村民的支持，要得到村民的支持，就必须深入村民，了解村民，和他们交朋友。”对于这点，我是心知肚明的。因此，为了更深入地了解村民的生产生活状况，我经常利用晚上时间走门串户，到村民们家中喝茶，拉拉家常，谁家的生活、生产碰上困难，谁家需要哪些帮助，我都把它记在随身携带的小本本上，以便能及时帮助他们解决困难。逢年过年，我会带领村两委成员去慰问村里的老党员、老干部、困难户、孤寡老人、残疾人，送上一些慰问品和慰问金，以表我们党对群众的一点心意。村民们信赖我，愿把我当知心朋友，有事都找我商量，或是到家中，或是打手机，无事也好与我唠唠。

无论是为集体的事，还是为村民个人的事，工作做得多了，对外联系也多了，招待的客人也多了，开支自然也多了。起初，有少数村民认为我当老板大手大脚惯了，村开支肯定增多，甚至到村会计处查帐，村会计是摆出所有的招待帐目，村民们哑口无言了。其实，自打我上任以来，我从没有向村里报过一包香烟，招待客人多数时候也是自个掏腰包，甚至有几次涉及到一些经济问题，都是我自己出钱摆平的，事后也没有向集体报过帐。这点我是问心无愧的。

8年的时间过去了，这8年说长也不长，说短也不短，回忆这8年来的风风雨雨、坎坎坷坷，虽然觉得有点累，但更多的还是欣慰。如今，我们小石村面貌已大有改观了，村集体经济从负数到有存款20余万元，人均收入从1020元到3440元，并且成了小康村、县级文明村、县社会治安综合治理先进村。村党支部多次被评为先进党支部。我本人也连续两届当选为县人大代表，两届当选为县残疾人代表，连续三年被授予县优秀人大代表荣誉称号，多次被评为县优秀共产党员。我所办的宏兴工艺品厂受到了县残联的热切关注，如今我厂年产值已达500多万元，年上缴税收10多万元，全厂40名职工中就安置了本村和外村的残疾人20多名。残疾朋友们在我这儿越干越有劲，越过越开心，我自己也倍感欣慰。在人生的里程中，我成功地翻越了一座大山，今天，我要大声说：“残疾人和健全人一样，同样能够驾驭命运，能够创造出生命的奇迹！”在今后的路程中，我会继续努力，奋力拼搏，能多为乡亲们干点事，就多为乡亲们干点事吧！

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