为提高教师的动手实践能力与自身技能，响应学院加强双师型教师、一体化教师队伍建设的号召，根据学院的安排，我在暑假期间来到了位于安丘市的鼎益电力工程有限公司，开始到企业顶岗实习。通过企业实践，提高我自身的专业技术知识和技能水平，提高了综合素质。通过深入企业实践，了解了企业的用人需求，通过企业实习锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为自身的专业课教学有很大的促进作用，为能够培养出适合企业、市场急需要的毕业生有至关重要的作用。总之，本次企业实践活动让我收获、学习很多，感谢学院领导的精心安排，以下是我的实习收获和总结体会：

一、通过本次企业实习，使我在思想上变得更加成熟。作为一个刚刚毕业的青年教师，从一个校门踏入另一个校门，很少有踏上社会的经验与阅历，思想上和心智上不是特别的成熟，与人交往沟通能力较弱。同时，由于长时间的在学校里面从事教学方面的工作，缺乏吃苦耐劳的精神，责任感与敢于担当的精神作风较为欠缺。通过本次实践活动，让我在思想各个方面都又得了提高。我们的工作地点是在位于坊子区东边的一个叫做袁刘李的村庄，工作任务是更换从电线杆到电表表箱的线路，工程队共有5人，工作环境为室外作业。由于工地路途较远，我需要每天六点就出发，乘坐工程车辆，因为是室外露天作业，天气炎热，身体暴露在外边的部分在上班第一天就被太阳晒黑且有火辣辣的灼伤疼痛。由于施工是5个人，团队合作很重要，我一开始主要负责打下手，递工具之类的活，免不得被人胡来唤去。经过一段时间后，我们渐渐的适应了这种环境，工作变得得心应手。通过实习，让我学会了如何与人沟通交流，增加了我的社会阅历，同时，我也体会到了从事这项工作的艰辛与不易，我能自始至终的坚持下来，对我自己也是一个考验。总之，通过本次企业实践，让我在思想上变得更加成熟，学到了很多与人沟通的技巧，为人处事的道理，也增强了社会责任感。

二、通过本次企业实习，使我学到了很多专业知识，提升了自身的技能水平。由于本次实习的单位主要是从事电力工程方面，鼎益电力工程有限公司多次承接市级电力局或县区供电所的电力敷设和电力设施改造工程，与我所学专业非常的接近，通过实践学习，让我在专业知识方面又有了很大的提高。首先，在各种施工工具方面。由于更换的导线为表箱线，需承载较大的符合，故导线较粗，我们使用的导线为2×35平方的铝芯绞线，导线较粗，导线的剪断就需要专用剪线器进行。线路在架设的过程中要将线拉直，不能下垂，对于这么笨重的'线拉直，还是相当不易的。导线的固定是固定到金属横担上的瓷瓶上的，横担的安装，以及瓷瓶的固定，导线上的固定，都是有严格的工艺要求的，如果固定不当，导线就会下垂，或者导线与横担摩擦导致导线断裂，影响使用或者留下安全隐患。我认为最有技术含量的要数爬杆，在杆上带电接线了，本项工作由一位经验丰富的老电工师傅承担，本项工作同时也是最危险最辛苦的，我多次向老师傅请教，也亲身体验了爬杆，确实不易。在杆上接线是带电操作的，需戴绝缘手套进行，由于导线较粗，接线是通过专用的并线器连接，具有一定的危险性。在本次实习中，通过多听、多看、多想、多做、多问，让我了解了室外线路架设的基本工艺过程和工艺要求，基本能够完成线路更换任务，收获颇丰，为我在今后日常教学工作有较好的促进作用。

三、通过本次企业实习，对我今后的教学工作与深化教学改革具有很大的帮助。通过企业的实习，基本了解企业对学生知识技能水平的要求，通过亲身经历，掌握了企业对本专业的职业能力的要求，有利于返校后，在课堂上有正对性的实施教学活动，有针对性的培养企业迫切需求的高技能人才。同时提升自身的教学业务水平，向双师型教师队伍迈进，真正做到“在做中学，在学中教”。同时改革课堂形式，将企业中的安全生产理念、企业中的纪律意识，以及吃苦耐劳的精神有机结合到课堂中，提升学生的学习能力，使学生真正学到技术，提升技能，培养学生的团队意识，等等。总之，本次企业实践活动让我学习的东西很多，也让我知道了需要我提升的空间也很大。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习期间，我通过观察、虚心请教、动手实践的方法学到很多专业知识，但是面对有的新的领域、新的产品和新的知识我最终还是感到自身知识的匮乏，才知道“学无止境”的道理。只有把理论知识和企业的实践运用相结合，才能更完全的掌握专业技能。为使自己的工作更进一步，在今后工作中，我将不断地进行学习和实践，弥补自己的不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。一定认真总结经验，努力把工作做得更好。

职业与企业心得体会篇2

一、开篇语

抓好职业道德教育，全面提升员工整体素质是搞好企业生产经营和其它一切工作的保障。唯物主义认为，人类社会的一切文明活动都是在一定思想支配下进行的，思想道德建设既是科学文化建设的重要条件，也是科学文化建设离不开的理论指导。在社会主义市场经济条件下，加强职业道德教育，培养职工树立良好的职业形象，既是为人处世、立身行事之要，更是新形势下贯彻实践“三个代表”重要思想，切实做好各项工作之需。

二、强化职业道德教育的重要性、紧迫性

改革开放以来，由于新旧体制的交替和新旧矛盾的冲突，人们对利益关系的重组不能正确看待，加上对社会主义市场经济的不准确认识，片面强调物质利益，使职业道德出现了一些滑坡现象。政府内部极少数分子，大搞权钱交易，严重败坏了社会风气，从而在职业道德领域，少数人也仿而效之。部分职工对权力异化滋生的各种现象缺乏正确认识，对主人翁地位产生失落感，在思想观念上，淡化了集体观念，忘掉了集体利益，导致了职业道德的倒退。

就我们企业内部来看，近几年是莱钢经济形势起伏变化的几年，由于经济的迅猛发展，企业生产规模飞速扩张，结构调整快速推进，使企业人员调整幅度大，新进厂职工的思想素质参差不齐。莱钢随着全球性经济危机的引发而步入钢铁“严冬”期，职工收入受到影响，职工对赖以生存的企业存在迷茫态度，部分职工存在悲观失望情绪。“态度比能力更重要”，形势的变化，为我们鸣响了强化职业道德教育的号角，职业道德教育刻不容缓，提高企业职工职业道德素质势在必行。

三、“六大工程”助推职业道德教育

莱钢焦化厂在职业道德教育工作中紧跟时代步伐，贴近生产经营，贴近基层，贴近职工关心关注的问题，在继承中发展，在发展中改进，在改进中创新，扎实推进职业道德教育“六大工程”，为实现生产经营稳步提高、企业和谐发展提供了强大的精神动力和人才支撑。

(一)企业文化建设工程

文化是企业的灵魂。近几年，焦化的迅速扩张和快速发展引发了管理程序不流畅、执行力不佳、管理粗放等一系列问题。厂领导审时度势、系统思考，导入精细化管理，让“精细文化”在焦化生根开花。以精细文化建设为突破口，深入扎实地推进企业文化建设，激发了职工工作的热情，为企业发展注入了精神动力。

树立精细理念从改变观念入手：在文化导入阶段，我们组织专题讲座进行精细化管理培训、成立宣讲团巡回宣讲，向职工灌输企业文化理念，使职工熟知理念并自觉付诸实践。塑造精细文化从基础做起：在打造文化基础阶段，总结提炼形成“四精六化”模式，规范管理流程;细化操作规程、一书四标;推行岗位标准化操作;编制各岗位标准化作业指导书、标准操作视频。(“四精”是指：“管理上要精心，业务上要精通、技术上要精湛，操作上要精确”;“六化”是指“操作程序标准化;执行衔接程序化，统计分析数据化、问题解决系统化，跟进反馈信息化，培养职工职业化”。)形成精细文化从规范养成开始：按照各类标准规范员工行为，理顺管理流程，形成“处处有规范，事事有标准”的良好局面。

(二)“五个一”全员素质提升工程

为提升企业员工的整体素质，焦化厂积极推行“五个一”活动，即：每月做一件好事;每月提一条合理化建议;每月参加一次素质提升培训活动;每季精读一本书;每半年写一篇质量较高的调研报告。

1、做一件好事：做好事是文明建设的重要内容。要求职工结合个人工作实际，从身边开始，做些对厂、对社会有意义，能发挥自己专长、体现个人人生价值的事情。既可以帮落后员工，转化思想，戒除不良嗜好，提高思想认识和技术水平;又可以解决生产实践中遇到的问题;也可以帮助他人战胜工作生活中的困难等等。

2、提一条合理化建议：广泛征集合理化建议是企业集群智、聚群力、促发展的有效措施。焦化厂鼓励职工立足本职岗位，围绕企业各项工作每月提出一条好的意见或建议。厂工会对职工提出的“合理化建议”进行分类整合，优化梳理，做好存档，并及时研究应用，协调有关部门组织实施和解决。

3、参加一次素质提升培训：高素质的职工队伍是企业持续、和谐、快速发展的根本所在。莱钢焦化厂定期组织素质提升培训教育活动，聘请专家教授或莱钢培训中心老师讲课，或观看录像。培训内容包括：业务讲座、政治理论、品格提升、形式任务教育等。各单位在组织职工积极参与厂举办学习活动的基础上，还结合本单位实际，开展各种类型的知识讲座、业务讲坛等活动，交流研讨学习心得和工作经验。

4、精读一本好书：书籍是人类进步的阶梯，读书是一种崇高的生命追求，一种艰苦的思想修炼，一种庄严的自我实现。焦化厂号召职工每季要精读一本好书，各单位根据工作和职工队伍的实际情况，有计划有目的地选择学习书目，组织推荐和学习，并做好读书活动的保障工作，鼓励职工利用业余时间多读书，读好书。

5、写一篇调研报告：调研报告是学习成果的检验，是提高领导干部写作能力的有效措施，也是理论成果转化为实际成果的必须。焦化厂要求中层干部每半年至少要写一篇高质量、有价值的调研报告，通过局域网、《精细风景线》、《党旗飘扬》等形式和平台进行展示、交流，成果共享。

(三)典型引领工程

“喊破噪子，不如做出样子”，榜样的力量是无穷的。莱钢焦化厂在职业道德教育中坚持典型引领，创新实施“灯塔”效应工程。“灯塔”效应工程由“四优”党员、先锋职工、学习模范、做好事榜样四大类组成。对于评选出的各类先进，焦化厂综合运用“平面宣传、媒体宣传、网络宣传”等媒体的不同优势，全方位展示“灯塔”的形象。“灯塔”效应工程对鼓舞干部职工士气、增强企业凝聚力和活力起到了积极地推动作用。

为在职工身边树立典型，焦化厂在各车间党支部中深入开展了“五个好”党支部、“五个好”党员争创活动。积极开展“党员佩戴党徽上岗”、“党员岗”、“党员责任区”、“党员承诺”等活动，在全厂形成党员帮群众，相互帮助、相互促进的帮带网络。各党支部结合自身特点，创新开展了“四查、四看、四比拼”、“金点子征集”、“党员身边无事故”等活动，让广大党员在工作中身份亮出来、技能显出来、作用看出来、形象树起来，为企业发展树立了一面面鲜红的“旗帜”。

(四)阵地打造工程

加强职业道德教育阵地建设。焦化厂本着因地制宜、统筹规划的原则，不断完善基层职工学习室，“博知书苑、博晓书苑、博通书苑、博学书苑”、“取经阁、淘经阁、学经阁”、“志学轩、淘金轩、增智轩”等寓意深刻的书屋，形成了“苑、阁、轩”的书屋文化。两条集中展示先模人物的精细大道和星光大道、在新老两区以及厂办公楼三个区域形成了鲜明的“区域文化”。“大雁团队、煜鹏团队、雄鹰团队”等团队形成了各具特色的团队文化，让干部职工在各个充满激情的团队中汲取奋进的力量，形成合力，使文化成为企业臻于至善的永续动力。

为营造浓厚的文化氛围，用文化的力量启迪职工、鼓舞职工，我们将“厚德载物、诚信永恒、平安、和谐”等文化语句镌刻于石头上;命名了“平安大道、长丰大道、顺畅大道”等道路，命名了“涌翠林、惠翠林、盈翠林”等园林带，使原有的道路和园林焕发生机，形成了大小相宜的“文、景、石”景观，使职工始终处于企业文化的激励之中，切身感受到“人文焦化”的熏陶，彰显了企业文化的巨大力量。

(五)一线宣讲工程

为加强职业道德教育，焦化厂在职工中择优选定了14名文化素质高、政治素质硬、口才出众的宣讲员，组成“一线宣讲团”。每当形势发生重大变化，公司及厂里有重大决策，焦化厂生产经营、降本增效、质量指标等取得显著成绩时，宣讲团便深入基层向一线职工宣讲最新的形势任务，为生产经营稳步发展提供保障。从报告到上级文件精神，从莱钢的大局到焦化的现状，从职工关注的社会问题到工作中的热点难点，各类内容丰富、重点突出、案例鲜活的形势任务材料由宣讲员传达到岗位职工，确保了各级精神顺畅“下达”，使职工能够认清形势，坚定信心，直面困难，迎接挑战。通过一线宣讲，教育引导职工在市场经济条件下，进一步转变不合时宜的传统思想观念，切实增强大局意识、主人翁意识，正确处理企业、集体和个人的利益关系，正确处理眼前利益和长远利益、局部利益和全局利益的关系。

(六)系统推进工程

在职业道德教育中，焦化厂各专业系统发挥各自特长，群策群力，为全面提升员工素质注入了不竭动力。工会组织围绕全年工作大局，充分发挥工会的各项职能作用，积极组织开展“十杯”劳动竞赛、多工种技能竞赛等比拼竞技活动，激发职工学技术、练技能的热情，增强职业荣誉感，给职工提供充分展示自我的舞台和更为广阔的发展空间，培养和发现更多的优秀人才。共青团组织积极开展青年“四德”教育系列行动，先后开展了“主题团课评比”、“争做三好青年”和践行“社会主义荣辱观”主题征文活动，引导青年不断在行动中反思自身行为，争做践行社会主义荣辱观的表率。邀请厂党政领导和退休老干部进行党情教育、厂情、厂史教育，让广大团员青年了解革命历史和莱钢近四十年的建设情况。持续推进青春立功杯竞赛活动，设立了质量、节能、创新、安全、宣传报道等5个项目的竞赛内容，每季检查评比，纳入团支部分档管理奖罚，在团支部之间形成争先创优的氛围。

四、结束语

扎实有效的职业道德教育打造了焦化稳定和谐、积极向上的文化氛围;打造了一支科学管理、团结务实、精干高效、廉洁勤政的领导班子;一支执行有力、精业勤业、干事创业的干部队伍;一支作风过硬、克难制胜、富有创新意识的职工队伍。通过全体干部职工的共同努力，产量质量全面提升，关键经济技术指标达到国内同行业先进水平。循环经济、环境保护工作成效斐然，有力地推进了企业的可持续发展。

职业与企业心得体会篇3

一、职业道德的基本内涵

道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。

职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德具有范围上的有限性、内容上的稳定性和联系性、形式上的多样性三方面的特征。

当前社会发展日新月异，人才竞争激烈，企业对员工素质的要求也越来越高，每个人必须努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务，树立终生学习的理念，掌握更多的技能以适应企业发展的需要，这是员工必备的重要的职业道德。

企业员工职业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展的原动力。所以，结合企业实际，大力推进职业道德建设，加强服务意识、职业道德教育、家庭美德教育和岗位技能培训，使广大员工牢固树立起“爱岗敬业、诚信守法、服务客户、奉献社会”的职业道德观念，促进企业健康发展，在社会上树立良好的企业形象，使企业保持一种源源不断的生命力，提高企业凝聚力和向心力，是非常有必要的。

二、当前企业员工职业道德培训现状

我们在调查研究中发现，从目前的现状来看，大部分企业的员工职业道德培训现状不容乐观。主要体现在以下几个方面：

1、企业员工认识上的误区。有些员工对职业道德培训缺乏足够的认识，认为现在的培训班太多，今天这个培训、明天那个培训，没有什么用，既不能改善生活，又不能增加收入，认为这种培训是走走形式。部分员工对职业道德培训不感兴趣，所以有的员工在参加培训时表现出存在应付心理，对培训内容充耳不闻，一无所知，认为“事不关己，高高挂起”。

2、企业员工的文化层次不齐。参加培训的企业员工由于年龄差距大，人员素质、职业道德水平参差不齐，大部分基层员工学历较低，纯粹的职业道德理论说教对他们来说没有什么吸引力，导致培训效果不明显，甚至让企业员工对培训产生抵触心理。

3、企业职业道德培训模式单一。很多企业都认识到员工职业道德培训的重要性，但怎么做到有效地对员工进行培训，却做得还不够，有些员工认为，职业道德培训就是在给他们上思想政治课。通常是一人在台上讲，众人在台下听的填鸭式培训。培训内容缺乏生动活泼，缺少互动交流，不能激发员工参与培训的热情。而且很多企业都是千篇一律地告诉员工：要敬业，要忠诚，要守信等等，很少会站在员工的角度，以员工的思维去思考，为什么要敬业？为什么要忠诚？为什么要遵守职业道德？所以就导致了培训效果不佳，甚至引起一些负面影响。

4、有些企业员工的道德标准出现偏差。从职业道德的角度来说，评判是非的标准模糊。有的人靠钻政策空子而一夜暴富；有的人靠不学无术，拉关系、走后门、请客送礼而升官发财；有的人在政治道德上搞实用主义，国家的政策和中央指示对自己有利的就执行，无利的就变通，甚至另搞一套；有些领导干部作风上的官僚主义、弄虚作假、欺上瞒下、吹牛拍马，涣散人们的思想。在职业道德评判标准上的好坏不分、是非不明，造成了某些企业员工对职业道德标准的怀疑。

5、员工对传统的培训教材缺乏兴趣。传统的培训教材更多的是对职业道德理论的讲解和宣贯，缺少身边的典型案例和现身说法，大多数企业员工学历相对较低，对培训内容感到遥不可及，比较难以接受，导致培训效果很不理想。

三、提升职业道德培训的有效途径

鉴于以上几点，我们可以从以下几个方面入手，探索提升企业员工职业道德培训的有效手段，提高培训效果。

1、抓住企业员工普遍关心的热点、难点问题，进行职业道德培训。每个行业都有自身的特点，要结合本行业的实际，抓住群众最关心、意见最大、反对最强烈的问题，有的放矢地开展职业道德教育，才能在职业道德培训中收到良好效果。

2、增强员工的主人翁意识，当好企业的主人。在企业日常管理中加强职业道德修养，让每位员工关心企业，对企业有深厚感情，摆正自己与企业的位置，树立主人翁责任感，认识到企业利益就是自己的利益，企业兴衰就是自己的兴衰，把本职工作的成就作为人生理想的追求，在工作中干一行爱一行转一行，做好本职工作并积极参与企业管理，为企业发展献计献策，题合理化建议，为企业改革和发展贡献力量，这是对员工职业道德最基本要求，也是员工自觉搞好生产的前提。

2、从培养员工良好的行为习惯着手，在日常生活中注重加强职业道德修养。能够把公司的规章制度变成员工行为习惯的企业，才是管理优秀的企业。习惯是企业文化，好的习惯是生产力。企业有制度、有规范、有要求、有规则，这些不是钉在墙上、放在抽屉中的，而是要落实到日常工作中去。要反复抓、抓反复，要固化员工良好的行为习惯，把公司的规章制度变成员工的行为习惯。

3、开发出适合本地企业员工职业道德培训的教材。职业道德培训教材，旨在通过培训使员工的思想观念发生质的转变，认识到良好的职业道德不仅是对企业有利，对自身的发展更为重要，从而发自内心地去改变自己，自觉地提高自身职业道德水准。职业道德培训教材，摒弃一味的纯理论说教，以生动典型的案例引出职业道德方面的知识，生动形象，由浅入深，易于员工理解和接受。

4、把职业道德培训体系和员工绩效考核有机结合起来。把培训体系纳入绩效考核的范畴，给每个不同层次的员工同等的机会，让他们在企业的环境中进步，让他们在企业的环境中自我鞭策，使员工和企业共同获得发展。

5、加强培训师师资队伍建设。企业要加强培训师的岗位培训，提高教师自身的职业道德素养和心理素质，优化教师队伍结构。有条件的可以让培训师定期下企业挂职锻炼，达到增强职业道德教育的体验性和实效性的目的。或者聘请生产一线的专家或劳动模范参与职业道德培训，增强职业道德教育的说服力。

职业与企业心得体会篇4

为期不多的安全培训即将结束，作为公司的一员，我受到很大教育，感受很深。对自己的职责有了更深刻的理解和感悟。

要强化安全生产的管理工作，一要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，也是长期安全生产工作的经验总结，必须不折不扣地贯彻执行，而且要把“安全第一、预防为主”的工作方针上升到讲政治、促发展、保稳定的高度，深刻认识抓安全就是抓发展，抓安全就是抓稳定，抓安全就是保护生产力的道理，并正确处理好安全与生产、安全与经营、安全与效益的关系，在正常生产组织过程中必须遵守有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产制度，完善安全生产条件，确保安全生产;二要加大事故隐患的查治工作，防范各类事故的发生。

安全生产预防工作一定要经常化，要坚持预防为主的工作方针，做好安全事故的隐患排查工作，积极鼓励职工帮助查找、发现事故隐患，要认真落实安全生产检查工作，安全检查是落实责任、规范管理行为、发现事故隐患、促进隐患整改和减少“三违”的有效手段，通过制度化、规范化和专业化的安全检查和隐患整改，积极有效地消除生产现场存在的各类事故隐患，把事故消灭在萌芽状态;三要加强宣传培训教育，严格执行三级安全教育，保证员工具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安全生产教育和培训合格的人员，不得上岗作业。培训教育是提高职工安全素质，杜绝“三违”的有效途径，以三级安全教育为基础，从安全生产方针、安全法律法规、安全管理制度、安全操作规程、安全防范技能和意识等方面入手开展形式多样的宣传教育工作，全面提高职工的综合素质，有效的减少，甚至杜绝事故的发生。

其次，我们还要做好消防安全工作，一是要加大对消防安全工作的管理力度，定期组织消防安全检查，查处并整改消防安全隐患，切实把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行;二是宣传教育要到位，通过开展消防安全知识培训和消防演练，提高员工的消防安全意识，提高职工在火灾事故发生时的施救和自救能力;三是制度措施要到位，要根据有关消防的法律法规，结合分厂实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。四是消防器材配备要到位，配备足够数量的消防器材并定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时换药，以备发生事故时能及时启动，为消防安全工作得以顺利开展提供硬件保障。

安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，安全生产事关企业的稳定和职工的生命安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，消除隐患以防为主，才能保持安全生产良好局面的长期稳定。

职业与企业心得体会篇5

作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。

这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。

通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。

职业与企业心得体会篇6

一基本职业道德

1﹑作为中介机构执业人员，本人将严格遵守《中华人民共和国注册会计师法》﹑《中国注册会计师职业道德基本准则》的有关规定，履行相应的社会责任，维护社会公众利益。

2﹑本人将保持应有的职业谨慎，保持和提高专业胜任能力，遵守注册会计师执业准则，勤勉尽责。

二独立性

1﹑在执行审计﹑审核﹑审阅和验资等鉴证业务时，本人将恪守独立﹑客观﹑公正的原则。

2﹑本人承诺在重大会计﹑审计问题上与客户存在意见分歧而受到威胁﹑利诱或不恰当的压力时，将及时如实向相关项目经理汇报，不因任何利害关系影响客观﹑公正的立场。

3﹑本人承诺本人及直系亲属与客户无直接或间接的经济利益；不存在向客户或从客户借款情况；不存在未经事务所批准在客户处报销费用或向客户提出任何利益要求；本人及直系亲属未在客户处兼任或担任与本人执行鉴证业务不相容的职务。如出现该等情况，将及时报告事务所主管合伙人。

4﹑本人承诺不接受客户的贵重礼品或超出社会礼仪的款待。

5﹑本人承诺不购买本人所服务的上市公司客户股票。如在事务所接受新上市公司业务时本人持有该上市公司股票，本人将及时告知事务所。

三保密